Судиться или нет?

Часто слышу от многих людей, что такая-то компания их обманула и надо ее наказать. Когда начинаю им рассказывать, как можно действовать, что можно написать в претензии и как можно воздействовать на компанию через социальные сети, возникает вопрос: а стоит ли это того?
Чаще всего мне задают вопрос, а выгодно ли судиться? Ведь юристы дорого стоят и вообще, где гарантии, что мы выиграем.
Вопросы правильные и поэтому постараюсь показать, когда выгодно судиться, а когда выгодно нанять хорошего переговорщика и обойтись без суда.
Среди моих услуг одной из самых популярных является защита прав потребителей, поэтому мысли и доводы ниже будут основаны на моем опыте в этой сфере.
Пример первый.
Куплен товар на сумму 50 000 рублей, товар с браком и продавец занимается отписками и всячески задерживает выплату денежных средств. Потребитель устал ждать и нанял юриста.
Была проведена классическая работа, а именно:
1. Подготовлена и отправлена предсудебная претензия;
2. Получен отказ от добровольного удовлетворения требований;
3. Подано исковое заявления;
4. Получено судебное определение;
5. Состоялся перевод денег на расчетный счет потребителя. На этом работа окончена.

Подробнее…

Как разводит компания “SpeakUP”?

Как разводит компания SpeakUP?!

В видео рассматриваем ситуацию в целом, а также рассказываю как оформлять претензию и получить свои деньги обратно.  Также кратко рассказываю как оказываю услуги по защите прав потребителей.

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер” Часть третья…. заключительная?!

Продолжаю свою историю о том как я покупаю флипчарт.

Кратко:
1. Сделал заказа – по цене 2473 за флипчарт
2. Подтвердили заказ
3. Позвонили через 2 часа и сказали, что ошибка в цене и он стоит 15763
4. Потребовал,чтобы нашли альтернативу и за те деньги, которые я готов потратить
5. Вежливость в общении отсутствует, а также не захотели решать вопрос
6. Поставил их перед фактом
7. Связался с другим менеджером (Ольга) и о чуду, послушал нормальную речь и оценил грамотную работу и попросил все же помочь в моем вопросе и дал три дня.

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер” Часть вторая.

Общение с данным магазином продолжается.

Отправил им письмо, что готов взять их альтернативу, но за другие деньги. После этого получил ответ, что больше ничего не можем Вам предложить. Тогда я попросил передать мои требования в отдел претензии, так как не согласен с его мнением и вообще с ситуацией в целом. Это было в пятницу, и потом он исчез.

Понедельник вечером решаю набрать сам и попадаю на менеджера Ольгу, которая очень корректно со мной пообщалась, выслушала меня и …. о чудо, стала выявлять мои потребности, уточняла, что мне нужно и чем я буду пользоваться. Вообще надо заметить, что Ольга применила все классические приемы в работе с возражениями:

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер”

Все знают, что я занимаюсь развитием качества обслуживания и естественно всегда оцениваю работу магазина по нескольким критериям.

Понял, что мне нужен мобильный флипчарт за небольшие деньги, честно отвечу, я в них не особо разбираюсь, и искал по трем критериям:
1. Цена
2. На треноге, без колесиков
3. Чтобы можно было писать сухими маркерами и стирать и дальше использовать покрытие.

Подробнее…

Покупка товара в интернет-магазине “Юлмарт”!!!

Всем привет!

Давно я тут не писал, прошло много времени и я был занят поиском самого себя. Тут поступил очередной заказ на тренинг и  вдруг понял, что мне срочно необходима сумка для ноутбука, а сей агрегат слишком крупный и нужна большая сумка.

Стал искать в сети товар и каково было удивление, что сумки диагональю более чем 17 дюймов очень редко попадаются в продаже по хорошей цене. Тут наткнулся на сайт магазина “Юлмарт”, решил посмотреть какие там товары и цены.

Подробнее…

Как же правильно отстаивать свои права у продавца?

Часто ко мне на консультацию приходят потребители, которые купили товар и хотят его вернуть продавцу, да вот никто им не делает возврат. Ситуация достаточно распространенная и почти повседневная.
Нужно конечно понимать, что можно вернуть,а что нельзя вернуть! В эпоху бума интернет – магазинов, многие потребители очень часто путают такие понятия как интернет продажи и розничные продажи товара.
frontImage1311849048

Подробнее…