Развитие навыков у молодых претензионистов

Когда я читаю книги по темам: “Работа с возражениями”, “Конфликт как инструмент к действию”, “Менеджер по работе с проблемными клиентами” и такой литературы сегодня очень много. Читая все эти книги, я заметил одну тенденцию, все авторы дают дельные советы и приводят верные примеры, но все эти примеры хороши для тех, кто хотя бы 1 год проработал в этой сфере. Не уделяется должное внимание, именно психологии новых сотрудников.

Подробнее…