Зачем нужно качество обслуживания?

Многие компании ведут борьбу за качественное обслуживание своих клиентов.

Честного говоря, я не видел ни одной компании, которая действительно креативно и качественно обслуживает своих клиентов. В основном, это работа по шаблону и скриптам, которые пишут люди, зачастую далекие от сути того, как действительно нужно обслуживать клиента.

Сегодня я часто вижу тренеров по работе с возражениями, которые раньше были продажниками и даже очень хорошими продажниками. Считается, что если продавец грамотно снимает возражения у клиента, то он хороший менеджер по работе с претензиями. Однако, это не так и я поясню почему.

Давайте для начала чётко определимся с формулировками: «работа с возражениями» и «работа с претензиями»:

Подробнее…