Юридическое оформление интернет-магазина

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Пик популярности интернет-магазинов пришелся на 2010-е года, но в 2013 данная индустрия серьезно просела и многие закрывали свои интернет-магазины, а в 2015 году произошел сильный всплеск их развития. Посмотрим статистику: Количество интернет-магазинов, действующих в Рунете, достигло 23,9 тысячи и это данные по РФ. Ежегодно происходит прирост в количестве интернет-магазинов в среднем на 7-8% в годовом соотношении. Единственный год, когда данный показатель был отрицательным – 2009, но это и понятно, кризис 2008 года многих подкосил. Сегодня открытие интернет-магазина занимает не более 10 дней, с учетом всех бумаг, заказа простого сайта и до момента полноценного запуска. Главные вопросы, которые задают начинающие предприниматели: как оформлять, что оформлять, куда бежать и т.д. На эту тему есть куча статей. Повторятся, думаю, не имеет смысла, ибо опять будет банальная вода в тексте и повторение пройденного. Сэкономлю я вам время, мои дорогие читатели. Самые важные моменты в оформлении интернет-магазина:
  1. Оформить юридическое лицо. В данном случае, если магазин маленький и не имеет еще оборотов, советую оформить ИП и взять традиционное налогообложение, это позволит вам отражать как доход, так и расход. И желательно заказать бухгалтера, который толково вам расскажет, как оформить налоги и куда бежать.
  2. Контент. Много слов, статей уже написано на счет контента. А вот как защищать контент и что нужно написать на сайте, чтобы вас не прессовал Роспотребнадзор, об этом не пишут.

Читать далееЮридическое оформление интернет-магазина

Как выбирать интернет-магазин при покупках

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Как выбирать интернет-магазин при покупках?

Вот и наступает скоро новогодняя лихорадка, осталось совсем не много времени и мы с Вами встретим 2017 год.

У кого-то 2016 год выдался неудачным, у кого-то позитивным, но все мы без исключения будем покупать подарки, а чаще всего подарки покупать стали в интернет-магазинах.


Поэтому сегодня мы с вами рассмотрим вопрос, а как выбрать хороший интернет-магазин и не попасть на мошенников?!


Как мы обычно действуем, берем название товара и вбиваем в поисковике, чаще всего это гугл или яндекс и ищем самую низку. цену, а дальше кликнем на ссылку и попадаем н сайт, а вот тут начинается самое интересное.


Мы видим, что тот товар который мы хотим, имеет стоимость в разы дешевле от обычной рыночной стоимости, к примеру мы экономим в районе 1000 рублей, а для новогодних подарков эта сумма очень существенная.

Далее, мы нажимаем на кнопку заказать, а далее ждем когда нам подтвердят заказ менеджеры магазина.

Буквально через 10-15 минут Вам звонят из магазина и говорят, да товар в наличии и можем доставить через 3 дня, но у нас действует предоплатная система, так как товар акционный и в ограниченном количестве и мы должны быть уверены, что данный товар будет продан.

Многие не ожидая подвоха вносят сумму предоплаты и ждут.
Дальше, я думаю, что всем понято, товар вовремя не доставят и будут оттягивать доставку всеми правдами и не правдами.


В таком случае, вам нужно написать претензию в магазин и в банк держателем карты которого вы являетесь и как правило через 10-20 дней деньги у вас на карте в полном объеме, но бывает так, что магазин фиктивный, а вот теперь разберем детально…


Нормальный интернет — магазин, который ценит своих клиентов и соблюдает закон РФ, соблюдает несколько важных моментов:
1. Попадая на сайт интернет-магазина не поленитесь прокрутить страницу до конца и посмотреть указан ли ИНН или ОГРН в подвале сайта(самый низ страницы). Уважающие себя магазины всегда указывают такие данные.


2. Посмотрите верхнее меню, там должны быть вкладки » О НАС «, «О Компании»,»Контакт» в каком — то из раздела должны быть указаны все данные о компании, куда вы сможете прийти со своей проблемой, если такая будет. Правилом хорошего тона да и согласно ст.9,11 Закона «О защите прав потребителей» компания указывает и банковские реквизиты и время работы магазина, а также предоставляет телефонные номера, куда вы можете обратиться с любым вопросом.


3. Детально стоит обратить внимание, есть ли раздел возврат-обмен, многие компании однодневки, а также компании которые открывают интернет-магазин на сезон, а потом его бросают, пренебрегают данным разделом, он очень муторный и не интересный, ведь там как раз и должна располагать информация куда вам стоит обращаться в случае брака товара или ремонта товара, а также куда писать заявление на возврат денежных средств.


4. Важным аспектом будет наличие виджетов на группы в соц. сетях — так компания лишний раз напоминает о себе и уже вызывает к себе повышенное доверие.
Компании мошенники не заботятся об это да и не нужно им это, им нужно как можно меньше давать вам информации о себе.


5. Не поленитесь почитать отзывы о компании на других сайтах.


6. Под карточкой товара всегда есть описание, следующего характера: комплектация, цвет и тех.описание может отличаться от тех.паспорта. Уточняйте детали по товару у менеджеров. Это допустимо, но во время разговора с менеджером уточните еще раз то что вам важно.


7.А вот если под товаром или на сайте пишут следующую информацию: Обращаем внимание, что вся информация на сайте носит справочный характер, а предложение о покупке не является публичной офертой на основании ст.437 ГКРФ.
Стоит задумать, так как формально магазин может изменить стоимость товара и условия договора купли-продажи в момент оформления заказа по телефону.


Конечно, нельзя сбрасывать со счетов, что сегодня многих душит экономический кризис, но тем и отличается хороший интернет-магазин от плохих.


8. С товаром всегда должны передавать гарантий талон и чек.

Все эти советы банальны, но в то же время мы всегда о них забываем. Конечно юрист всегда поможет качественно и быстро решить ваш вопрос, а грамотно составленная претензия поможет сократить время и нервы Вам и Вашим близким.
Если вы пострадали от действий интернет-магазинов и вам требуется составить претензию, то пишите мне и я помогу вам в решении вашей проблемы.

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Претензии – выгодны ли они компании?

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

А выгодны ли претензии компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов.

Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.


Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.


Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.


В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Давайте разберем с вами, а что такое претензия, и каково её определение?!
Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.


Претензия является формой выражения недовольства к одному человеку или группе людей.
Как мы можем наблюдать, трактовки разные, но все сводиться к сути – выражение недовольства к человеку, компании и т.д. и подробное описание, что плохо в компании и что нужно исправлять.


Претензии бывают:
1. Простые – содержат в себе сжатую информацию по ситуации и раздел требований клиентов.


2. Сложные – где развернуто изложена ситуация и самый важный момент, что вовлечено несколько людей или отделов в данной конфликтной ситуации.


3. Пустые – те претензии, которые не содержат смысловую нагрузку и уже все решено с клиентом, но клиент все еще эмоционально настроен.


4. Электронные – сравнительно новый вид претензий, стал популярен в последние 2-3 года, это претензии в социальных сетях, блогах и др. сми.

Сегодня самый популярный вид претензий – электронный вид претензий, соц. сети, блоги, заметки, специализированные порталы.

С помощью соц сетей можно донести любую информацию, и я всегда советую использовать эту возможность, собирать обратную связь от клиентов и анализировать.

С помощью нехитрого анализа, компания экономит порядка 3-5% от общего бюджета в месяц.

Для мелких компаний – очень ощутимая экономия, для крупных тоже, но в общем массиве данная экономия теряется.

Многие задают вопрос, да сколько компания теряет, ну максимум стоимость товара и затраты на логистику.


Для наглядности посмотрим на ситуацию с позиции математики.
Товар стоит 20 000 рублей (розничная цена).
Как этот товар появился в продаже:

Закупили товар, в оптовой цене он стоит порядка 18500, далее за ним отправили курьера – затраты на машину (бензин+гсм = 210 рублей) и это если оптовик находится в Москве и по линии маршрута курьера.

Потом товар будет продавать менеджер, который получает зарплату и это тоже определенные затраты, которые закладываются в стоимость товара, пусть это будет минимальная сумма в 350 рублей.

В итоге: 18500+210+350=19060. Стоимость товара 20 000-19 060=940 рублей, сумма которую получит продавец товара(собственник предприятия). Кстати говоря, это очень хорошая сумма.

Теперь, мы успешно продали товар и тут клиент жалуется, что данный товар не подходит ему/не работает/ да просто понял, что не то купил, а вернуть, к примеру, просто так товар он не может (согласно закону «О защите прав потребителей).

Естественно, компания отказывает ему и получает претензию от клиента, где он требует вернуть ему полную стоимость товара и еще плюс стоимость доставки.

Тут есть два варианта:
1. Вернуть ему деньги и забыть о клиенте и перепродать товар, уже с уценкой. От 940 рублей отнимем еще 500 и получим 440 рублей, что тоже очень не плохо.
2. Официально отказать ему.

Но клиент попался очень настойчивый и понимает, что по закону он его не может вернуть, начинает писать негативные отзывы о компании и рассказывает свою историю.

Люди естественно читают и поддерживают клиента в комментариях и….. да, да вы правы, они заходят на сайт Вашей компании и смотрят, что же за товар продает компания и… покупают товар у Вас.


Но в этот момент, нужно сделать красивый ход и публично поддержать клиента и предложить ему купон на следующую покупку, дисконт и т.д., но я всегда призываю и буду призывать, никогда не меняйте товар, если Вы понимаете и знаете, что работаете в рамках закона.

Ибо получите себе очень не хороший эффект обратной связи через 1-2 года, но это уже отдельная история.
НО, клиент оказался очень настойчивым и подал жалобу в Роспотребнадзор, а потом и в суд.

И вот тут, самое интересное, вы проиграли суд, могу Вас в этом заверить, что 90% таких судов проигрывается.

Здесь можно проводить работу с данным клиентом разными способами, в данном случае смоделируем ситуацию, что компания готова пойти в суд.

И в итоге получится следующая картина:
Стоимость товара – затраты на логистику – оплата судебных издержек – оплата штрафа в размере 50% от суммы иска – потеря себестоимости товара = определенная сумма.

Для наглядности в цифрах:
20 000 (товар) + 210 (бензин+гсм)+ 10 000 (компенсация морального ущерба)+ 2000 (пени (сумма берется усредненная) + 16 000 (сумма штрафа) = 48 000 сумма, которую мы отдадим по решению суда. (Обращаю внимание, что суммы усредненные, и могут быть изменены как в большую, так и в меньшую сторону). При этом, себестоимость товара сильно упадет, потому что пройдет минимум 3 месяца.

Не плохо да, компания ничего не продала, отдала 48 000 рублей и еще потеряла себестоимость товара, НО самое главное, мы остановимся и посмотрим статистику, а увидим мы там простую вещь, что продажи не упали и даже заработали.

Потому что негативная реклама привлекла еще 5 клиентов, которым компания продала товара на сумму 100 000 рублей, и эти клиенты делают повторные покупки.

Еще есть один важный момент, когда сотрудник разбирается с претензией, он должен обращать внимание на суть претензии, но самое главное, он должен в тексте искать подтекст оценки деятельности компании в целом. В соц. сетях любят расписывать все подробно, как приняли заказ, как его доставили, сколько времени потратили и т.д.

Это почти полноценная тайная закупка и вы тоже на этом экономите и главное, можете путем простого анализа понять, какие механизмы работают отлично в компании, а какие нужно проработать и на этом тоже можно и нужно суметь получить прибыль.

Мораль сей статьи, проста: Претензия – может быть полезна для компании, но нужно четко понимать и анализировать общий фон всех претензий.

Порой выгоднее отдать деньги клиенту за товар сразу, но это уже постоянный анализ и контроль над претензиями. В общей картине претензии полезны для компании, а особенно для интернет-магазинов.

Претензии, выгода

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Как же правильно отстаивать свои права у продавца?

Услуги юриста по возврату денежных средств

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Как же правильно отстаивать свои права у продавца?


Часто ко мне на консультацию приходят потребители, которые купили товар и хотят его вернуть продавцу, да вот никто им не делает возврат. Ситуация достаточно распространенная и почти повседневная.
Нужно конечно понимать, что можно вернуть,а что нельзя вернуть! В эпоху бума интернет — магазинов, многие потребители очень часто путают такие понятия как интернет продажи и розничные продажи товара.

frontImage1311849048

Читать далееКак же правильно отстаивать свои права у продавца?

70% off

Успейте купить шаблон иска сейчас. 

Иск о взыскании неустойки с застройщика! 

Подарок в комплект со скидкой.