Каждый шаг приближает вас к победе

Путешественникам

Мир остановился, но скоро все мы начнем опять летать, отдыхать и наслаждаться жизнью, а сейчас прекрасное время все изучить очень подробно и уже потом спокойно себя чувствовать в неприятной ситуации.

Перед самой поездкой сделайте несколько копий вашего заграничного и российского паспортов, а также авиабилетов. Запишите необходимые контакты представительства турагентства в стране пребывания, так как оно обязано оказывать помощь во время пребывания в другой стране, а также все координаты служб, необходимых для связи в случаях экстренных ситуаций на территории иностранного государства, адреса и телефоны посольств и ведомств. Лучше написать их на обороте ксерокопий. Хранить их нужно отдельно от подлинников и денег и в заграничной поездке всегда иметь их с собой.

В свою очередь, в целях безопасности туристов закон РФ об основах туристской деятельности возлагает на туроператоров и тур агентов обязанность «предоставлять сведения об особенностях путешествий и об опасностях, а также незамедлительно информировать органы исполнительной власти о происшествиях с туристами во время путешествия».

Итак, в случае, если неприятной ситуации невозможно было избежать и произошло задержание на территории любого иностранного государства, турист должен:

— Соблюдать определенные правила поведения: необходимо действовать спокойно и уверенно, не говорить громко, не кричать и не махать руками, так как такие действия воспринимаются как угроза, и может последовать ответная реакция вплоть до применения оружия. Ни в коем случае не пытаться убежать. Не следует давать каких-либо показаний или объяснений, а также подписывать документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульства РФ, так как это может быть положено в основу обвинения в некоторых государствах.

— Незамедлительно связаться с посольством или консульством РФ на территории данного государства или с представителем российской турфирмы, и дальнейшие действия необходимо согласовать с ними.

Консульская и правовая помощь начинает действовать только тогда, когда получена информации от компетентных органов страны пребывания о задержании туриста. И помните о том, что у туриста всегда есть право известить свою семью, право на получение неотложной медицинской помощи.

Перед отъездом на родину в консульском учреждении необходимо оставить копии протоколов и свои данные, чтобы у консульских работников была возможность следить за расследованием и информировать потерпевшего о результатах.

Необходимо помнить важный факт! В случае задержания за границей ни в коем случае нельзя оказывать сопротивление полицейским. В случае сопротивления полиция может применить к вам силу или использовать оружие. Не стоит забывать, что законодательством некоторых стран основой обвинения являются подписанные бумаги при задержании. Поэтому, в случае если вы не знаете языка и не можете самостоятельно перевести документы, данные вам на подпись при задержании, не подписывайте их! Дождитесь, когда вам предоставят переводчика. В момент получения консульским учреждением сведений о задержании и направлении вас в полицейский участок начинает действовать механизм оказания консульской и правовой помощи. Её смысл заключается в переводе с иностранного языка на русский, в установлении контактов с родственниками и друзьями, а также в контроле над соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву. Следует учитывать и тот факт, что сам консульский работник не может освободить вас из полицейского участка или дать квалифицированный совет. Его обязанностью является предоставление списка адвокатов, знающих русский язык и имеющих практику по защите прав российских граждан.

Соответственно, реальную помощь вам сможет оказать только адвокат, и пока вам его не назначат – ничего не подписывайте.

 

В каких случаях вас имеют право задержать.

Примеры правонарушений за рубежом, за которые турист может быть заключен под стражу:

-вождение в нетрезвом виде

-нелегальное пребывание на территории страны

-не возмещение ущерба физическому или юридическому лицу (например, отелю)

-распространение и употребление наркотиков, в том числе некоторых запрещенных лекарств (если по показаниям врача вам предписано предпринимать определенные препараты, проверьте, на запрещены ли они в стране, в которую вы собираетесь)

-сексуальные домогательства (во всем мире) и особенно гомосексуальные домогательства в Арабских Эмиратах

-непристойные жесты в общественных местах (ОАЭ)

-отсутствие при себе удостоверения личности (Таиланд)

Ну а вообще, если вы будете соблюдать обязанности иностранного гражданина, находясь за рубежом, не будете нарушать законы, то проблемы с полицией у вас вряд ли возникнут. Но и в этом случае вы теперь знаете, что нужно делать и как себя вести.

Возможность туриста отказаться от приобретённого туристического продукта и расторгнуть заключенный договор с полным возвратом средств регламентируется в полной мере положениями ст. 782 ГК РФ.

— Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

— Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

 

При этом эта же  данная статья рассматривает и обязанность потребителя, оплатить фактические расходы стороны, связанные с предварительным исполнением обязательств по  оказанному договору.

Бремя доказывания существования таковых расходов, а также обязанность подтверждения их наличия и размеров возлагается исключительно на ответчика по иску возможном  последующем судебном разбирательстве.

Включение же в состав договора пунктов о наличии неустойки может содержать в себе признаки непосредственного административного правонарушения. В частности – прописывание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту (заказчику) туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

В тоже время, некоторые туристические агентства при подаче иска к ним по отношению возмещения потраченных на тур расходов, в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако, существующая судебная практика, наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки, между туроператором и агентством. Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

Роспотребнадзор сформулировал позицию, защищающую права Потребителя, которая состоит в том, что: если Исполнитель отказывает в возврате денежных средств, внесенных в счет договора, Турист имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах Исполнителя, понесенных в его интересах. Важно помнить,  что: непредоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности Исполнителя (о размере  ответственности Исполнителя в данном случае более подробно будет сказано далее).

Таким образом, право возмещения денежных   средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг  заказчику, приходится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником. Договор между туроператором и турагентством может предусматривать различные степени распределения ответственности между ними в отношении туристов, однако на возможность получения туристом компенсации данный договор не влияет.

 

Каким образом взыскать деньги, потраченные на тур с агентства или оператора.

Далее, следуя нескольким простым правилам любой турист может отказаться от тура в любое время до даты вылета с возмещением потраченных средств, за исключением понесенных непосредственно туроператором расходов при наличии доказательств таковых расходов, следуя простым рекомендациям:

1.Важно помнить, что наличие штрафов и неустоек по отношению к потребителю в договоре является целиком незаконным, а любые их требования будут считаться ничтожными, вне зависимости от наличия согласия самого покупателя туристического продукта на таковые условия.

2.Туристическое агентство или туроператор обязаны вернуть потраченную на тур сумму в полном объеме, за вычетом понесенных оператором расходов.

3.Наличие расходов должно подтверждаться предоставленной туроператором информацией, а отказ от предоставления таковой информации может являться основанием для взыскания стоимости путёвки через суд.

4.Лицом, которое должно выступать первичным ответчиком и нести ответственность за выплату суммы, потраченной на поездку, является то лицо (организация), с которым заключал договор клиент. Таким образом, агентство должно быть обязано выплатить соответствующие денежные средства клиенту, если договор заключался именно с ним, несмотря на то, что окончательным исполнителем договора является туроператор.

Найти внушающего доверие туроператора и/или турагента, подобрать тур и паковать чемоданы, на мой взгляд, довольно увлекательное и приятное занятие. Каждый, кто читал, заключаемый   с Туроператором или Турагентом договор о реализации туристского продукта (также известный как договор о туристическом обслуживании,  договор о предоставлении туруслуг и пр.), или на практике отказывался от тура, сталкивался с условием о штрафных санкциях в случае отказа от турпродукта, размер которых определяется как процент от стоимости тура в зависимости от того, за сколько дней до предполагаемой поездки турист отказывается от путешествия и может достигать 100 %.

Для вашего понимая информации напоминаю, что Турист может заключить договор о реализации туристического продукта как с Туроператором,  так и с Турагентом. ТурОператор – формирует,  продвигает и реализует турпродукт (Наталитурс, Тез-тур, Санрайз-тур и проч.),  в то время как Турагент вправе только продвигать и реализовывать (Чиптрип, 1001 тур, Глобал-тревэл и пр.).

Как это регламентировано в положениях российского ФЗ «О туристской деятельности», основным способом обеспечения защиты здоровья и безопасности российских туристов за рубежом выступает их страхование. В частности, медицинское страхование позволяет избежать затрат на госпитализацию и лечение при внезапном наступлении болезни или обострении имеющихся хронических заболеваний. Более того – для въезда или получения визы в некоторые государства медицинская страховка является обязательной.

Важно, что медицинская страховка должна присутствовать у туриста до въезда на территорию иностранного государства. Тем не менее, в целях экономии либо упрощения получения качественного сервиса допускается также заключать договора страхования не только с российскими компаниями, но и с компаниями места пребывания.

Однако порядок действий для эффективного получения медицинской страховки и, как следствие, качественного лечения, является нетривиальным. Конечно, он может серьезно отличаться в зависимости от государства, в котором на данный момент находится турист, однако в общих принципах большинство случаев можно разрешить по относительно простому алгоритму действий, в зависимости от общей ситуации. Крайне важно при оформлении полиса разъяснить все нюансы и страховые случаи, которые он покрывает, а также уточнить порядок начисления выплат.

Итак, случилось, вы заболели во время долгожданного отпуска, что делать?

В целом, порядок действий в общем случае при болезни будет следующим:

1.В первую очередь, необходимо проанализировать своё состояние. Большинство страховых полисов покрывают услуги скорой помощи исключительно при наличии состояний, непосредственно угрожающих жизни. Учитывая высокую стоимость вызова экстренной медицинской помощи в иностранных государствах, затраты на неё могут быть слишком велики. Соответственно, прибегать к таковым действиям следует лишь при наличии критических состояний – в отличие от России, в большинстве иностранных государств вызов скорой при температуре или отравлении легкой или средней степени не практикуется.

2.После этого следует связаться с представителями страховой компании, если таковая возможность имеется. В частности, представители страховщика объяснят, как именно получить необходимую помощь и в какое медицинское учреждение следует обращаться, чтобы его услуги были покрыты страховыми выплатами.

3.По прибытии в медицинское учреждение следует обязательно уточнить у доктора вопросы сотрудничества со страховой компанией и применения предъявленного страхового полиса, равно как и спектр оказываемых услуг. На практике у многих туристов часто возникают ситуации, когда наличие языкового барьера позволяет клиникам включить в счет множество дополнительных услуг, которые не были нужны или фактически не оказывались. При этом общий размер такового счета может значительно превысить размеры страхового платежа.

Обратите внимание на то, когда начинает действовать страхование. Обычно за точку отсчета берется пересечение границы. Но этот момент компании определяют по-разному. Если вы едете в Чехию на автобусе, а полис действителен только после пересечения границы Чехии, то вся дорога до Чехии остается непокрытой. В этом случае рекомендуют застраховаться еще по России, что, конечно, неудобно.

Если наступил страховой случай, действовать нужно четко по правилам, не мудрить. Допустим, с вами что-то произошло и вы считаете, что проблема со здоровьем достаточно серьезна, чтобы обратиться к врачам. Алгоритм прост. Необходимо позвонить в колл-центр сервисной компании (ее телефон указан в полисе). Это официальный партнер страховой компании, который берет на себя организацию и оплату медицинской помощи застрахованным, предоставляет гарантии для клиники. Основные колл-центры находятся в Париже, Мюнхене и Вашингтоне. Там всегда есть русскоговорящие операторы. Сейчас наши компании, которые имеют большие объемы, уже создали собственные колл-центры. И это еще проще, потому что в этом случае вам придется звонить не в Мюнхен, а в Москву. Оператору нужно назвать номер вашего полиса, имя, местонахождение, телефон, по которому вам можно перезвонить, и объяснить, что случилось. Звонок оплачивается страховой компанией.

При легком недомогании вам, скорее всего, посоветуют обратиться к врачу самостоятельно. В данном случае у вас просто нет выбора. Сервисная компания не будет давать гарантии на небольшие суммы — в $40–50. Это смешно. Отправление телеграммы стоит дороже. Иногда гарантии сервисной компании просто не принимаются больницей, например, такое может быть в странах третьего мира. Тогда приходится нести все расходы самому. К этому надо быть готовым. Вы оплатите услуги врача, а затем дома страховая компания возместит ваши затраты. У врача нужно взять документы, подтверждающие лечение, оплаченные вами счета. За лекарства, купленные по рецепту врача, тоже можно получить компенсацию от страховой компании, поэтому чеки из аптеки и рецепты нужно сохранить.

              Самостоятельность в этих вопросах лучше не проявлять. Во всех случаях с колл-центром нужно связаться обязательно. Не стоит надеяться, что при предъявлении пластиковой карточки страховой компании в больнице вам сразу же предоставят все услуги. Полис часто не принимают без подтверждения сервисной компании за границей. Даже если карточку дают какие-то брендовые международные компании, их могут просто не знать в той местности, где вы отдыхаете. А люди часто приходят в клинику, платят сами в расчете на будущую компенсацию, да еще не посмотрев, что из болезней покрывает страховая компания. Или отказываются от медицинской транспортировки, заявляя, к примеру, что сами эвакуируют пострадавшего на своем «Мерседесе». А потом возникают проблемы с получением компенсации от страховой компании.

      В последнее время к стандартному медицинскому страховому полису добавляют еще один — «Страхование от несчастного случая». Это единовременная компенсация в случае травмы, болезни или гибели туриста. Допустим, вы сломали ногу, вам наложили гипс и отправили специальным рейсом домой. Кроме того что страховая компания платит деньги врачам, вы тоже получаете фиксированную сумму. При страховке на $10 000, скажем, 15% от этой суммы ($1500) вы получаете на руки.

Резюме.

Для того чтобы справиться подручными способами с возможной болезнью в путешествии запаситесь элементарными средствами от головной боли, расстройства ЖКТ, простуды и тд. В случае более серьезного происшествия, не мудрим как описано выше, смотрим номер на страховом полисе и звоним в колл-центр. Если что не покрывается полисом, сохраняем все чеки, выписки из больницы и растраты для компенсации по прибытии обратно домой.

Случается, вы прилетели, а чемодана – нет? Утеря багажа авиаперевозчиком – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать все ваши планы, испортить впечатление о поездке и сильно ударить по вашему кошельку владельца. Как правильно действовать в данной ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

 

С 27 мая 2018 года вступили в силу поправки в Воздушный кодекс РФ. Они увеличивают размер компенсации пассажирам при потере багажа. Правда, только на международных рейсах. Выплаты при потере чемодана при перелете внутри России по-прежнему не превышают 600 рублей за 1 кг.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией это еще не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и кратко описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

КАК ПРОИСХОДИТ ПОИСК?

После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

-Маршруте, которым летел пассажир.

-Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.

-Номере багажной бирки.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

 

Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного. Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

-Копию паспорта.

-Посадочный талон на самолет.

-Акт о неисправностях при транспортировке багажа.

-Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).

-Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.

-Банковские реквизиты.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

-При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.

                  Оторвали ручку, чемодан прилетел с отломанными колесами или покореженный.

Ваши действия:

— Вы вправе требовать возмещения ущерба за поломку. Помимо письменной претензии, потребуется экспертиза. Для этого можно зайти в любую мастерскую, либо обратиться к эксперту-оценщику, и попросить оценить ущерб. Если ваша правота будет доказана, компания оплатит и экспертизу (в случае наличия чека). Если вы получили испорченный багаж в аэропорту — направить претензию в главный офис перевозчика нужно не позднее чем через 7 дней с момента установления испорченности вашего багажа. Если чемодан сначала разыскивали, а потом привезли весь перекошенный, срок увеличивается до 21 дня.

При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Кроме того, как уже писалось выше, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

-До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.

 -До 21 дня, если багаж задержан.

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее его планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета погорим с вами ниже.

Правовая база, на которую можно будет опираться и  ссылаться в случае нарушения ваших прав при перелетах:

1.закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;

2.приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;

3.закон «О защите прав потребителей»;

4.Гражданский кодекс РФ.

5.В некоторых ситуациях, о которых я рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС № 261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Когда авиакомпания не виновата.

Большинство   задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);

устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;

забастовки персонала аэропорта;

требований государственных органов.

Когда авиакомпания  виновна в задержке рейса.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих случаях:

1.При нестыковке в расписании авиаперелетов.

2.Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.

3.Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет, так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

4.Отказ от выполнения рейса по причине его экономической нецелесообразности.

Права авиапассажира при задержке самолета.

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

-право авиапассажира при задержке самолета Организацию хранения багажа;

-согревающие или прохладительные напитки;

-специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;

-совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;

-горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;

-размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Вышеуказанные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Если ваш рейс отменили за несколько дней или в день вашего вылета. Каковы же ваши  права в данном случае?

 Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

-Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.

-Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

На что может рассчитывать пассажир самолета?

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билет.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии вами аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Рассмотрим размер компенсации, на которую можно рассчитывать.

Россия.

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании пассажир может рассчитывать на:

25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;

3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

 Европа

На какую компенсацию вы можете рассчитывать в Европе?

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

-авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;

-на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

-Иными словами, компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город Евросоюза или на рейс европейской или российской авиакомпании из города Евросоюза.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

-250 евро при дальности до 1500 км;

-400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

от 3 до 4 часов — 300 евро;

от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств  сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Итак, свершилось, произошла задержка рейса, вы хотите «крови» от авиаперевозчика, какие последующие действия?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Составляем в письменном виде претензию.

Претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Сроки обращения.

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств  произошедшего, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями заявителя.

Какие документы вам необходимо приложить к претензии.

-Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.

-Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).

-Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, пропущенные мероприятия, форумы и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены рейса.

Сроки ответа на претензию.

Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет заявителя претензии в срок от 2 до 6 месяцев.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Срок исковой давности составляет три года, исчисляется он с даты задержки рейса.

Итак, ничего не помогло.

Остается, как писалось выше одна инстанция это суд. Обращаемся в  суд по месту вашей регистрации в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

-копии билетов;

-чеки и квитанции за дополнительные расходы;

-подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы, внимательно собрать оригиналы всех документов относящихся к вашему рейсу, для грамотного обоснования нарушения ваших  прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

1.При нестыковке в расписании авиаперелетов.

2.Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.

3.Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет, так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

4.Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

5.При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).

6.В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т.д.

Когда авиакомпания не считается виноватой?

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);

устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;

забастовки персонала аэропорта;

требований государственных органов.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

-бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;

-2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;

-бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);

-бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);

-бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

-право на питание при задержке рейса

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Всегда на связи

Обращаем ваше внимание, что сайт носит информационно-справочный характер и не является публичной офертой на основании ст. 437 ГКРФ. Все фото материалы принадлежат их авторам. Мы не получаем какую-либо финансовую прибыль с использованных материалов. Данные материалы используются в справочных целях. В случае, если вы являетесь автором какого-либо изображения и против его использования,  просьба сообщить нам и мы удалим данное изображение. 

70% off

Успейте купить шаблон иска сейчас. 

Иск о взыскании неустойки с застройщика! 

Подарок в комплект со скидкой.