Потребительский экстремизм

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

потребительский экстремизм, борьба с потребительским экстремизмом

Как я и обещал вам в предыдущей статье, теперь пишу статью на тему: потребительский экстремизм.
Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
Фактически данный термин появился в конце 90-х годах, хотя в других странах данное понятие известно очень давно.
Наши законотворцы даже закрепили такое понятие в ст.10 Гражданского кодекса и в Уголовном кодексе в ст.159, под данным термином можно понимать следующие виды потребительского экстремизма:
• действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю;
• злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;

• недобросовестное поведение потребителей;
• умышленные противоправные деяния потребителей.
Считается, что рост данного движения спровоцировало появление Закона «О защите потребителей», а именно в последней редакции данного закона у потребителей стало гораздо больше прав для решения любого вопроса с продавцами.
Но самое активное время проявления потребительского экстремизма пришлось на конец 2008 год, когда в моду стали входить публикации отзывов на товары, магазины и т.д. Тут у данной категории граждан появилась новая финансовая кормушка и достаточно приличная.
В среднем профессиональный потребительский экстремист может спокойно зарабатывать от 5000 руб. до 65 000 тыс. рублей в месяц. Данные цифры – плод моих личных наблюдений и я их могу аргументировать, однако слышал истории, что потребительский экстремист заработал свыше 100 000 тыс. руб. Не знаю, возможно и так, но эта сумма выведена с учётом судебных прений.
Многие предприниматели даже не подозревают о том, как выявить такого гражданина, что делать и куда бежать.
Классический типаж потребительского экстремиста:
• Предельно вежлив, но часто цепляется к мелочам, а именно к такому пункту договора, которые большинство потребителей не уточняют. Тут надо оговориться, что в каждой компании свои мелочи и важно иметь в штате грамотных менеджеров по работе с возражениями или по работе с претензиями.
• Они часто звонят, уточняют информацию и нагнетают обстановку во время курьерской доставки, а потом резко исчезают и появляются вновь через день, другой. Тут важно грамотно себя вести, а именно соответствующим образом оповещать заказчика, почему не доставили товар, что произошло и все это через официальные письма. Пример: заказали окна, сделали замеры, взяли задаток и привозят окна, а клиента нет, снова привозят и снова его нет, но потом клиент обязательно начинал звонить и угрожать судами, отзывами, требует неустойки. Руководитель повёл себя очень грамотно, а именно направил письменное уведомление, что была доставка в такой-то день, согласно пункту договора, но заказчика не было на месте, однако о времени доставки он был оповещён заранее. В итоге заказчик принял товар и отказался от своих необоснованных требований, но не будь грамотных действий со стороны руководителя компании, скорее всего клиент пошёл бы в суд и получил бы деньги по суду.
• Грозятся не судами, а написанием большого количества отзывов или требуют компенсацию за какие-то огрехи, допущенные вашими сотрудниками во время работы. Этот пункт особо важен, особенно в последние годы, когда с помощью роликов и интернет постов можно манипулировать людьми и целыми компаниями.
Все эти пункты очень косвенны, поэтому важно иметь в штате хорошего специалиста, который умеет анализировать претензии, давать грамотные ответы на них и помогать продавцам советом в каждой отдельно взятой ситуации.
Есть ещё один действенный метод, я его заприметил очень давно, особенно актуален в соц. сетях, а именно: ведите открытый диалог с клиентом, рассказывайте о том, что делается для решения его вопроса и как вы видите выход из ситуации. Многих это подкупает, а вот экстремистов отпугивает, ибо понимают, что вы не будете идти на поводу у них, а будете бороться за свои права как предприниматель.

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Как уберечь себя от недобросовестных поставщиков?!

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Как уберечь себя от недобросовестных поставщиков?!

В современном мире все что-то покупают, что-то продают. Поэтому невозможно представить себе работу поставщика и продавца без договора. Современные реалии диктуют поставщикам и продавцам очень жёсткие условия рынка, но даже при таких, казалось бы, жёстких условиях многие поставщики играют в нечестную игру и обманывают добропорядочных продавцов.


Стандартная ситуация — продавец инсталлятор видеооборудования, который производит установку оборудования конечному заказчику.

Данные заказчики могут быть физическими или юридическими лицами, как следствие, конечному покупателю инсталлятор обязан предоставить гарантийные обязательства на товар согласно ст.5 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Гарантия не может быть предоставлена на меньший срок чем заявляет производитель, именно поэтому продавцу (инсталлятор) важно выбирать себе качественного поставщика, который сможет предоставить своевременную гарантийную помощь и главное — предоставить больший срок гарантии.

Случается, такая ситуация, что инсталлятор обращается к поставщику за гарантийным обслуживанием, вот тут и начинается неприятная история. Поставщик начинает говорить, что нужно обращаться к производителю товара, а возможно будет отказ от гарантии так как товар эксплуатировали неправильно согласно техническому паспорту.

И начинается долгая и упорная переписка менеджеров двух компаний, а в это время конечный потребитель подал в суд на интегратора и конечно же его выиграл.

В таком случае интегратор вынужден подать регрессные исковые требования поставщику на основании ст.1081 Гражданского Кодекса РФ части 2 от 26.01.1996 ФЗ-14. Но каково же удивление инсталлятора, что суд не удовлетворит исковые требования его как истца!

А все потому, что несмотря на то, что потребитель вправе выбрать, кому предъявить требования — изготовителю или продавцу (п. 2, 3 ст. 18 закона от 07.02.92 № 2300−1 «О защите прав потребителей», далее — закон № 23001), у самого продавца такого права нет и предъявление регрессного иска к изготовителю суды считают неверно избранным способом защиты (постановления Президиума ВАС РФ от 22.06.99 № 612/99, ФАС Уральского округа от 26.07.10 по делу № А71−15728/2009Г13, Девятого арбитражного апелляционного суда от 28.07.11 по делу № А40−121698/10−62−1091).

Продавец вправе предъявить иск, связанный с браком товара, только своему поставщику — лицу, с которым заключён договор (ст. 518 ГК РФ). Но и тут интегратора ожидает очередной подводный камень — с поставщика взыскать убытки не так просто: надо ещё доказать, что они возникли именно по его вине.

Суды часто указывают, что истец не предоставил доказательства поставки товара ненадлежащего качества, например , товар принят по накладной ТОРГ-12. К тому же арбитражные суды не принимают решения судов общей юрисдикции как имеющие преюдициальное значение, так как споры рассматривались по иску потребителей в соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей» № 2300−1 (определение ВАС РФ от 12.04.11 № ВАС-3902/11, постановление ФАС Поволжского округа от 26.06.12 по делу № А72−6888/2011), а отношения между изготовителем (поставщиком) и компанией-продавцом (инсталлятором) регулируются нормами договорного права.

Заключение экспертизы, проведённой в рамках гражданского спора, суд может не принять, так как оно не подтверждает поставку товара с недостатками (постановление ФАС Поволжского округа от 18.07.11 по делу № А55−4041/2010), но тут есть ещё одна существенная оговорка, о которой мало кто говорит.

Готовое заключение эксперта все же можно предоставить в арбитражном суде, но заявлять его нужно как дополнительное доказательство, а в рамках арбитражного процесса вновь
назначить судебную экспертизу и задать эксперту аналогичные ранее заданным в рамках гражданской экспертизы.


Представим такую ситуацию, что суд признает требование обоснованным, в регрессном порядке продавцу (инсталлятору) могут быть возмещены не все убытки. Так, не возместят убытки, возникшие в связи с невыполнением требований Закона «О защите прав потребителей» № 2300−1: неустойки, судебные расходы, штрафы, выплаченные потребителю (постановление ФАС Поволжского округа от 26.06.12 по делу № А72−6888/2011).

Тут все же инсталлятор (продавец)
вынужденно несёт убытки в рамках своей компании.


Поэтому несколько советов продавцам (интеграторам):


— Качественно и комплексно подбирать себе поставщиков по видеонаблюдению, охранным системам;
— Прописывать в договоре способы возврата товара поставщику;
— Обращать внимание на гарантийные обязательства от поставщика, если поставщик дорожит своей репутации, то он предоставит гарантию на товар не меньше производителя, а иной раз и больше срока, заявленного от производителя;
— В случае оформления возврата оформлять полный пакет документов (Торг-12, Акт возврата, Акт диагностики, Торг-1 и в некоторых случаях Торг-2);
-Лучше всего конечно заключать договор закупки/поставки с самим производителем, коих в России появляется все больше и больше, а также иметь дело с товаром, качество которого проявляется на должном уровне;
-Если позволяют мощности компании, то создать отдел контроля качества продукции, что позволит выявлять некачественную продукцию на стадии приёмки товара.

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Как выбирать интернет-магазин при покупках

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Как выбирать интернет-магазин при покупках?

Вот и наступает скоро новогодняя лихорадка, осталось совсем не много времени и мы с Вами встретим 2017 год.

У кого-то 2016 год выдался неудачным, у кого-то позитивным, но все мы без исключения будем покупать подарки, а чаще всего подарки покупать стали в интернет-магазинах.


Поэтому сегодня мы с вами рассмотрим вопрос, а как выбрать хороший интернет-магазин и не попасть на мошенников?!


Как мы обычно действуем, берем название товара и вбиваем в поисковике, чаще всего это гугл или яндекс и ищем самую низку. цену, а дальше кликнем на ссылку и попадаем н сайт, а вот тут начинается самое интересное.


Мы видим, что тот товар который мы хотим, имеет стоимость в разы дешевле от обычной рыночной стоимости, к примеру мы экономим в районе 1000 рублей, а для новогодних подарков эта сумма очень существенная.

Далее, мы нажимаем на кнопку заказать, а далее ждем когда нам подтвердят заказ менеджеры магазина.

Буквально через 10-15 минут Вам звонят из магазина и говорят, да товар в наличии и можем доставить через 3 дня, но у нас действует предоплатная система, так как товар акционный и в ограниченном количестве и мы должны быть уверены, что данный товар будет продан.

Многие не ожидая подвоха вносят сумму предоплаты и ждут.
Дальше, я думаю, что всем понято, товар вовремя не доставят и будут оттягивать доставку всеми правдами и не правдами.


В таком случае, вам нужно написать претензию в магазин и в банк держателем карты которого вы являетесь и как правило через 10-20 дней деньги у вас на карте в полном объеме, но бывает так, что магазин фиктивный, а вот теперь разберем детально…


Нормальный интернет — магазин, который ценит своих клиентов и соблюдает закон РФ, соблюдает несколько важных моментов:
1. Попадая на сайт интернет-магазина не поленитесь прокрутить страницу до конца и посмотреть указан ли ИНН или ОГРН в подвале сайта(самый низ страницы). Уважающие себя магазины всегда указывают такие данные.


2. Посмотрите верхнее меню, там должны быть вкладки » О НАС «, «О Компании»,»Контакт» в каком — то из раздела должны быть указаны все данные о компании, куда вы сможете прийти со своей проблемой, если такая будет. Правилом хорошего тона да и согласно ст.9,11 Закона «О защите прав потребителей» компания указывает и банковские реквизиты и время работы магазина, а также предоставляет телефонные номера, куда вы можете обратиться с любым вопросом.


3. Детально стоит обратить внимание, есть ли раздел возврат-обмен, многие компании однодневки, а также компании которые открывают интернет-магазин на сезон, а потом его бросают, пренебрегают данным разделом, он очень муторный и не интересный, ведь там как раз и должна располагать информация куда вам стоит обращаться в случае брака товара или ремонта товара, а также куда писать заявление на возврат денежных средств.


4. Важным аспектом будет наличие виджетов на группы в соц. сетях — так компания лишний раз напоминает о себе и уже вызывает к себе повышенное доверие.
Компании мошенники не заботятся об это да и не нужно им это, им нужно как можно меньше давать вам информации о себе.


5. Не поленитесь почитать отзывы о компании на других сайтах.


6. Под карточкой товара всегда есть описание, следующего характера: комплектация, цвет и тех.описание может отличаться от тех.паспорта. Уточняйте детали по товару у менеджеров. Это допустимо, но во время разговора с менеджером уточните еще раз то что вам важно.


7.А вот если под товаром или на сайте пишут следующую информацию: Обращаем внимание, что вся информация на сайте носит справочный характер, а предложение о покупке не является публичной офертой на основании ст.437 ГКРФ.
Стоит задумать, так как формально магазин может изменить стоимость товара и условия договора купли-продажи в момент оформления заказа по телефону.


Конечно, нельзя сбрасывать со счетов, что сегодня многих душит экономический кризис, но тем и отличается хороший интернет-магазин от плохих.


8. С товаром всегда должны передавать гарантий талон и чек.

Все эти советы банальны, но в то же время мы всегда о них забываем. Конечно юрист всегда поможет качественно и быстро решить ваш вопрос, а грамотно составленная претензия поможет сократить время и нервы Вам и Вашим близким.
Если вы пострадали от действий интернет-магазинов и вам требуется составить претензию, то пишите мне и я помогу вам в решении вашей проблемы.

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Возврат товара поставщику

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Возврат товара поставщику. Что делать если нет продавца товара?

Покупка товара приятное дело, но когда товар ломается через 6-8 месяцев то встаёт вопрос, а что делать? И конечно же, многие покупают товар через интернет магазин. А как мы знаем, что многие компании используют посредников при продаже товара конечному потребителю. Все бы ничего, но бывают ситуации, когда продавца по чеку больше нет, закрылся или перепродали компанию и новая компания не отвечает за продажи старого продавца.

Читать далееВозврат товара поставщику

Как вернуть товар, какие есть моменты при обмене или возврате товара ?!

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Покупка-продажа происходит практически каждую минуту. Как следствие есть и другая сторона медали, это обмен и возврат товара, отсюда и скандалы, претензии, исковые и многое другое. Сегодня хочу рассмотреть стандартные моменты:
Купили товар, хотят вернуть, и начинаются проблемы.
Надо четко понимать, что на каждый товар есть гарантия и сроки, когда вы можете вернуть этот товар.
Вариант 1:
Бракованный товар, что делать
Купили товар по интернету, привезли, осмотрели – купили и привезли домой. Подарили, передали товар, но он не понравился и не тот товар, что же делать?!
На основании ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней, ЕСЛИ:

Читать далееКак вернуть товар, какие есть моменты при обмене или возврате товара ?!

Незаконное увольнение или принуждение к увольнению

Сегодня мы обсудим с Вами, тему под названием: «Незаконное увольнение или принуждение к увольнению».
В последнее время количество обращений по данному вопросу, выросло почти вдвое и я этому не удивлен, конечно ситуация в стране не самая благоприятная и многие недобросовестные работодатели прибегают к хитростям, а порой и к откровенному давлению. В этой статье мы рассмотри три самых важных момента, которые, на мой взгляд, самые актуальные на сегодняшний день.незаконное увольнение, как действовать
1. Принуждение к увольнению по собственному желанию работника, который не имеет детей и не находится в декретном отпуске.
2. Принуждение к увольнению женщин находящихся в декретном отпуске.
3. Ликвидация компании.

Читать далееНезаконное увольнение или принуждение к увольнению

Претензии – выгодны ли они компании?

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

А выгодны ли претензии компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов.

Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.


Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.


Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.


В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Давайте разберем с вами, а что такое претензия, и каково её определение?!
Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.


Претензия является формой выражения недовольства к одному человеку или группе людей.
Как мы можем наблюдать, трактовки разные, но все сводиться к сути – выражение недовольства к человеку, компании и т.д. и подробное описание, что плохо в компании и что нужно исправлять.


Претензии бывают:
1. Простые – содержат в себе сжатую информацию по ситуации и раздел требований клиентов.


2. Сложные – где развернуто изложена ситуация и самый важный момент, что вовлечено несколько людей или отделов в данной конфликтной ситуации.


3. Пустые – те претензии, которые не содержат смысловую нагрузку и уже все решено с клиентом, но клиент все еще эмоционально настроен.


4. Электронные – сравнительно новый вид претензий, стал популярен в последние 2-3 года, это претензии в социальных сетях, блогах и др. сми.

Сегодня самый популярный вид претензий – электронный вид претензий, соц. сети, блоги, заметки, специализированные порталы.

С помощью соц сетей можно донести любую информацию, и я всегда советую использовать эту возможность, собирать обратную связь от клиентов и анализировать.

С помощью нехитрого анализа, компания экономит порядка 3-5% от общего бюджета в месяц.

Для мелких компаний – очень ощутимая экономия, для крупных тоже, но в общем массиве данная экономия теряется.

Многие задают вопрос, да сколько компания теряет, ну максимум стоимость товара и затраты на логистику.


Для наглядности посмотрим на ситуацию с позиции математики.
Товар стоит 20 000 рублей (розничная цена).
Как этот товар появился в продаже:

Закупили товар, в оптовой цене он стоит порядка 18500, далее за ним отправили курьера – затраты на машину (бензин+гсм = 210 рублей) и это если оптовик находится в Москве и по линии маршрута курьера.

Потом товар будет продавать менеджер, который получает зарплату и это тоже определенные затраты, которые закладываются в стоимость товара, пусть это будет минимальная сумма в 350 рублей.

В итоге: 18500+210+350=19060. Стоимость товара 20 000-19 060=940 рублей, сумма которую получит продавец товара(собственник предприятия). Кстати говоря, это очень хорошая сумма.

Теперь, мы успешно продали товар и тут клиент жалуется, что данный товар не подходит ему/не работает/ да просто понял, что не то купил, а вернуть, к примеру, просто так товар он не может (согласно закону «О защите прав потребителей).

Естественно, компания отказывает ему и получает претензию от клиента, где он требует вернуть ему полную стоимость товара и еще плюс стоимость доставки.

Тут есть два варианта:
1. Вернуть ему деньги и забыть о клиенте и перепродать товар, уже с уценкой. От 940 рублей отнимем еще 500 и получим 440 рублей, что тоже очень не плохо.
2. Официально отказать ему.

Но клиент попался очень настойчивый и понимает, что по закону он его не может вернуть, начинает писать негативные отзывы о компании и рассказывает свою историю.

Люди естественно читают и поддерживают клиента в комментариях и….. да, да вы правы, они заходят на сайт Вашей компании и смотрят, что же за товар продает компания и… покупают товар у Вас.


Но в этот момент, нужно сделать красивый ход и публично поддержать клиента и предложить ему купон на следующую покупку, дисконт и т.д., но я всегда призываю и буду призывать, никогда не меняйте товар, если Вы понимаете и знаете, что работаете в рамках закона.

Ибо получите себе очень не хороший эффект обратной связи через 1-2 года, но это уже отдельная история.
НО, клиент оказался очень настойчивым и подал жалобу в Роспотребнадзор, а потом и в суд.

И вот тут, самое интересное, вы проиграли суд, могу Вас в этом заверить, что 90% таких судов проигрывается.

Здесь можно проводить работу с данным клиентом разными способами, в данном случае смоделируем ситуацию, что компания готова пойти в суд.

И в итоге получится следующая картина:
Стоимость товара – затраты на логистику – оплата судебных издержек – оплата штрафа в размере 50% от суммы иска – потеря себестоимости товара = определенная сумма.

Для наглядности в цифрах:
20 000 (товар) + 210 (бензин+гсм)+ 10 000 (компенсация морального ущерба)+ 2000 (пени (сумма берется усредненная) + 16 000 (сумма штрафа) = 48 000 сумма, которую мы отдадим по решению суда. (Обращаю внимание, что суммы усредненные, и могут быть изменены как в большую, так и в меньшую сторону). При этом, себестоимость товара сильно упадет, потому что пройдет минимум 3 месяца.

Не плохо да, компания ничего не продала, отдала 48 000 рублей и еще потеряла себестоимость товара, НО самое главное, мы остановимся и посмотрим статистику, а увидим мы там простую вещь, что продажи не упали и даже заработали.

Потому что негативная реклама привлекла еще 5 клиентов, которым компания продала товара на сумму 100 000 рублей, и эти клиенты делают повторные покупки.

Еще есть один важный момент, когда сотрудник разбирается с претензией, он должен обращать внимание на суть претензии, но самое главное, он должен в тексте искать подтекст оценки деятельности компании в целом. В соц. сетях любят расписывать все подробно, как приняли заказ, как его доставили, сколько времени потратили и т.д.

Это почти полноценная тайная закупка и вы тоже на этом экономите и главное, можете путем простого анализа понять, какие механизмы работают отлично в компании, а какие нужно проработать и на этом тоже можно и нужно суметь получить прибыль.

Мораль сей статьи, проста: Претензия – может быть полезна для компании, но нужно четко понимать и анализировать общий фон всех претензий.

Порой выгоднее отдать деньги клиенту за товар сразу, но это уже постоянный анализ и контроль над претензиями. В общей картине претензии полезны для компании, а особенно для интернет-магазинов.

Претензии, выгода

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Развитие навыков у молодых претензионистов

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Когда я читаю книги по темам: «Работа с возражениями», «Конфликт как инструмент к действию», «Менеджер по работе с проблемными клиентами» и такой литературы сегодня очень много. Читая все эти книги, я заметил одну тенденцию, все авторы дают дельные советы и приводят верные примеры, но все эти примеры хороши для тех, кто хотя бы 1 год проработал в этой сфере. Не уделяется должное внимание, именно психологии новых сотрудников.

Читать далееРазвитие навыков у молодых претензионистов

Парковка или как оформить резидентное разрешение?!

парковка,разрешение на парковку

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Сегодня мы переживаем, очередной бум новых правил и различных нововведений в оформлении документации. Пожалуй, одна из самых актуальных тем — парковка в Москве. Parkovka, invalidnoe parkovohnoe mesto Интернет переполнен обсуждениями ухищрений автовладельцев, стремящихся любыми способами избежать платы за парковку в центре Москвы. Поэтому разбирать этот вопрос я не вижу большого смысла, а предлагаю вместо этого со всех сторон подробно рассмотреть резидентные разрешения, дающие их обладателю право бесплатной парковки в центре города.

Читать далееПарковка или как оформить резидентное разрешение?!

Европротокол и с чем его едят?!

Оформление европротокола

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Как правильно оформить «Европротокол»?

Недавно ко мне обратился один клиент по вопросу ДТП, а именно, как правильно оформить «Европротокол». Клиент впервые попал в ситуацию, когда при аварии повреждение было действительно небольшим, а общая сумма ремонта не превышала даже 10 000 рублей.
Вопрос, на самом деле, меня удивил, так как данный протокол был введен еще в 2009 году и в принципе не вызывал каких-либо вопросов у автомобилистов.

Каково же было мое удивление, когда, решив узнать, как часто люди сталкиваются с проблемами при заполнении данного протокола, я выяснил, что из 20 оформленных «Европротоколов» правильно заполнены бывают, как правило, лишь 9!

То есть более половины оформляется неверно и участник аварии впоследствии даже не пытается переоформить протокол.


Самое забавное, что обычно все ошибки приходятся на неправильное отображение ДТП на схеме и неверное описание самой аварии.


Итак, давайте рассмотрим, что за монстр такой скрывается под названием «Европротокол».
Данную схему оформления ДТП ввели 23 марта 2009 года, она позволяет любые незначительные ДТП оформить за 15 минут самостоятельно по согласованию сторон, не выстаивая на дороге мучительные часы в ожидании бригады ГИБДД или аварийного комиссариата, не создавая заторы и пробки.


При этом должны соблюдаться следующие условия:
1. в аварии пострадали только два автомобиля;
2. оба участника имеют действующий полис ОСАГО;
3. нет пострадавших и раненых;
4. участники аварии пришли к соглашению относительно обстоятельств ДТП;
5. ущерб не превышает 25.000 тысяч рублей. ИЗМЕНЕНИЕ (Ущерб нанесен только транспортным средствам и его сумма не превышает 25 000 рублей (если оба полиса ОСАГО оформлены после 2 августа 2014 года – 50 000 рублей) в регионах, а в Москве и МО, Санкт-Петербурге и ЛО – сумма возмещения может быть больше 50 тысяч рублей, если ДТП зафиксировано приборами записи)

Обратите внимание, на то, что владельцам полисов КАСКО для осуществления выплат потребуются справки из компетентных органов. А потому процедура оформления «Европротокола» для них неприменима.

Схема действий при оформлении «Европротокола» такая:

1. Произведите оценку ущерба (на глаз).
2. Согласуйте со вторым участником ДТП картину произошедшего.
3. Если взгляды обоих участников на ДТП полностью совпали и по взаимному восприятию ущерб не превышает 25 тысяч рублей, приступайте к упрощенному оформлению «Европротокола» по ОСАГО.
4. Позвоните по телефонам на страховых полисах, чтобы зарегистрировать страховой случай.
5. Одновременно заполните извещения о ДТП, приложенные к полисам ОСАГО каждого из участников.
6. Обменяйтесь телефонами/адресами (возьмите для надежности как минимум два номера).
7. Передайте заполненные и подписанные обоими участниками заявления в свои страховые компании.
8. Дождитесь получения выплаты пострадавшей стороне и только после этого ремонтируйте свой автомобиль.

А вот так выглядит стандартный «Европротокол»:

Европротокол бланк

evroprotocol_2

Что же происходит на самом деле:

Водители, а в особенности начинающие, просто не в состоянии оценить ущерб от ДТП на глаз. Ситуация, когда стоя в пробке, участник транспортного движения зазевался и слегка въехал впередистоящему соседу в задний бампер, согласитесь, встречается практически ежедневно.

Такую аварию даже прозвали «бытовым ДТП». Казалось бы, маленькая царапина на бампере и даже нет вмятины – какая мелочь!

Но позже выясняется, что заполировать злосчастную царапину невозможно, так как красить нужно весь бампер… А там еще и внутренний крепеж треснул и скоро, вот-вот развалиться, а это уже совсем другие деньги. Да и лакокрасочное покрытие на современных машинах оставляет желать лучшего.
Именно в этом моменте и кроется коварство «Европротокола».

Ведь узнав после его оформления, что реальная стоимость ремонта составит более 25 000 рублей(с учетом изменения после 02.08.2014, сумма равняется 50. 000), доплачивать за возвращение любимой ласточке презентабельного вида придется из своих кровных. Страховая не выплатит ни копейки сверх вышеназванной суммы.


Именно поэтому, ВНИМАТЕЛЬНО осмотрите поврежденную деталь. Не поленитесь проверить деталь изнутри, если это возможно. На такой случай удобно иметь в багажнике туристический пено-коврик, который можно постелить на асфальт, и спокойно осмотреть возможные повреждения транспортного средства снизу. Поверьте, дотошность в данной ситуации далеко не лишняя и 5 минут, проведенные на спине, способны сберечь Вам массу нервов в дальнейшем.

Далее, вторая по частоте совершения ошибка – неверно заполненный бланк, а зачастую и попросту банальные ошибки в словах, которые очень сильно искажают всю ситуацию в целом. Мне довелось прочесть один протокол, где участник ДТП, который изначально не был в нем виноват, после составления протокола стал виновным. А все потому, что неправильно изложил, как располагалось его транспортное средство до и после ДТП. Да, конечно в суде и с помощью свидетелей нам удалось отстоять его права и добиться выплат по данному протоколу, но при этом человек потерял более 6 месяцев своего драгоценного времени и самое главное — свои нервы. К чему такие сложности?

Все пункты «Европротокола» следует заполнять:
1. Аккуратным и разборчивым почерком;
2. Излагать ситуацию предельно ясно и кратко, избегать сложных оборотов и длинных предложений;
3. Изложить на схеме ДТП все разметки на дороге, знаки дорожного движения, как располагаются транспортные средства, участвующие в ДТП;
4. Указать марки и номера транспортных средств-участников аварии;
5. Обязательно сделать привязку к местности (указать названия близлежащих улиц, номеров домов);
6. На обратной стороне подробно изложить всю ситуацию. Еще раз хочу сделать акцент на том, что излагать ситуацию нужно продуманно и четко. Обязательно проверяйте, что вы написали, в этот момент лучше не торопиться.

ОСОБОЕ внимание стоит уделить проверке документов у второй стороны-участника ДТП.

Так, если Вы видите, что у виновника ДТП скоро закончится срок действия ОСАГО, мой вам совет: лучше вызывайте ГИБДД и потратьте время.
Реальная история, классическое «бытовое ДТП»: зазевавшийся водитель сзади слегка задел бампер стоявшей впереди машины. Все предельно ясно, все водители адекватны, был спокойно оформлен «Европротокол». Но когда водитель, не являвшийся виновником ДТП, обратился в свою страховую компанию, а та в свою очередь сделала необходимый запрос, выяснилось, что у виновника ДТП на следующий день после аварии закончился полис ОСАГО. Машину пришлось ремонтировать за свой счет, благо все затраты не превысили 7500 рублей.

После выполнения всех процедур у страховой компании есть 5 дней на то, чтобы затребовать транспортное средство для проведения экспертизы и оценки ущерба, и 30 дней для выплаты денежных средств пострадавшему или предоставление мотивированного отказа от выплат.
Напоследок краткое графическое напоминание:
графическое напоминание

И еще одна картинка, которая поразила меня своей оригинальностью, взята с просторов интернета:

картинка