Какие нужны документы для оформления инвалидности? Цикл 2.

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Об инвалидах. Цикл 1.

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Как разводят юр. фирмы? Краткая заметка

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Как вернуть бракованный товар?

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Соглашение сторон, важные моменты при его подписании.

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Как вернуть товар, какие есть моменты при обмене или возврате товара ?!

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Покупка-продажа происходит практически каждую минуту. Как следствие есть и другая сторона медали, это обмен и возврат товара, отсюда и скандалы, претензии, исковые и многое другое. Сегодня хочу рассмотреть стандартные моменты:
Купили товар, хотят вернуть, и начинаются проблемы.
Надо четко понимать, что на каждый товар есть гарантия и сроки, когда вы можете вернуть этот товар.
Вариант 1:
Бракованный товар, что делать
Купили товар по интернету, привезли, осмотрели – купили и привезли домой. Подарили, передали товар, но он не понравился и не тот товар, что же делать?!
На основании ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней, ЕСЛИ:

Читать далее

Незаконное увольнение или принуждение к увольнению

Сегодня мы обсудим с Вами, тему под названием: «Незаконное увольнение или принуждение к увольнению».
В последнее время количество обращений по данному вопросу, выросло почти вдвое и я этому не удивлен, конечно ситуация в стране не самая благоприятная и многие недобросовестные работодатели прибегают к хитростям, а порой и к откровенному давлению. В этой статье мы рассмотри три самых важных момента, которые, на мой взгляд, самые актуальные на сегодняшний день.незаконное увольнение, как действовать
1. Принуждение к увольнению по собственному желанию работника, который не имеет детей и не находится в декретном отпуске.
2. Принуждение к увольнению женщин находящихся в декретном отпуске.
3. Ликвидация компании.

Читать далее

Претензии – выгодны ли они компании?

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

А выгодны ли претензии компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов.

Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.


Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.


Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.


В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Давайте разберем с вами, а что такое претензия, и каково её определение?!
Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.


Претензия является формой выражения недовольства к одному человеку или группе людей.
Как мы можем наблюдать, трактовки разные, но все сводиться к сути – выражение недовольства к человеку, компании и т.д. и подробное описание, что плохо в компании и что нужно исправлять.


Претензии бывают:
1. Простые – содержат в себе сжатую информацию по ситуации и раздел требований клиентов.


2. Сложные – где развернуто изложена ситуация и самый важный момент, что вовлечено несколько людей или отделов в данной конфликтной ситуации.


3. Пустые – те претензии, которые не содержат смысловую нагрузку и уже все решено с клиентом, но клиент все еще эмоционально настроен.


4. Электронные – сравнительно новый вид претензий, стал популярен в последние 2-3 года, это претензии в социальных сетях, блогах и др. сми.

Сегодня самый популярный вид претензий – электронный вид претензий, соц. сети, блоги, заметки, специализированные порталы.

С помощью соц сетей можно донести любую информацию, и я всегда советую использовать эту возможность, собирать обратную связь от клиентов и анализировать.

С помощью нехитрого анализа, компания экономит порядка 3-5% от общего бюджета в месяц.

Для мелких компаний – очень ощутимая экономия, для крупных тоже, но в общем массиве данная экономия теряется.

Многие задают вопрос, да сколько компания теряет, ну максимум стоимость товара и затраты на логистику.


Для наглядности посмотрим на ситуацию с позиции математики.
Товар стоит 20 000 рублей (розничная цена).
Как этот товар появился в продаже:

Закупили товар, в оптовой цене он стоит порядка 18500, далее за ним отправили курьера – затраты на машину (бензин+гсм = 210 рублей) и это если оптовик находится в Москве и по линии маршрута курьера.

Потом товар будет продавать менеджер, который получает зарплату и это тоже определенные затраты, которые закладываются в стоимость товара, пусть это будет минимальная сумма в 350 рублей.

В итоге: 18500+210+350=19060. Стоимость товара 20 000-19 060=940 рублей, сумма которую получит продавец товара(собственник предприятия). Кстати говоря, это очень хорошая сумма.

Теперь, мы успешно продали товар и тут клиент жалуется, что данный товар не подходит ему/не работает/ да просто понял, что не то купил, а вернуть, к примеру, просто так товар он не может (согласно закону «О защите прав потребителей).

Естественно, компания отказывает ему и получает претензию от клиента, где он требует вернуть ему полную стоимость товара и еще плюс стоимость доставки.

Тут есть два варианта:
1. Вернуть ему деньги и забыть о клиенте и перепродать товар, уже с уценкой. От 940 рублей отнимем еще 500 и получим 440 рублей, что тоже очень не плохо.
2. Официально отказать ему.

Но клиент попался очень настойчивый и понимает, что по закону он его не может вернуть, начинает писать негативные отзывы о компании и рассказывает свою историю.

Люди естественно читают и поддерживают клиента в комментариях и….. да, да вы правы, они заходят на сайт Вашей компании и смотрят, что же за товар продает компания и… покупают товар у Вас.


Но в этот момент, нужно сделать красивый ход и публично поддержать клиента и предложить ему купон на следующую покупку, дисконт и т.д., но я всегда призываю и буду призывать, никогда не меняйте товар, если Вы понимаете и знаете, что работаете в рамках закона.

Ибо получите себе очень не хороший эффект обратной связи через 1-2 года, но это уже отдельная история.
НО, клиент оказался очень настойчивым и подал жалобу в Роспотребнадзор, а потом и в суд.

И вот тут, самое интересное, вы проиграли суд, могу Вас в этом заверить, что 90% таких судов проигрывается.

Здесь можно проводить работу с данным клиентом разными способами, в данном случае смоделируем ситуацию, что компания готова пойти в суд.

И в итоге получится следующая картина:
Стоимость товара – затраты на логистику – оплата судебных издержек – оплата штрафа в размере 50% от суммы иска – потеря себестоимости товара = определенная сумма.

Для наглядности в цифрах:
20 000 (товар) + 210 (бензин+гсм)+ 10 000 (компенсация морального ущерба)+ 2000 (пени (сумма берется усредненная) + 16 000 (сумма штрафа) = 48 000 сумма, которую мы отдадим по решению суда. (Обращаю внимание, что суммы усредненные, и могут быть изменены как в большую, так и в меньшую сторону). При этом, себестоимость товара сильно упадет, потому что пройдет минимум 3 месяца.

Не плохо да, компания ничего не продала, отдала 48 000 рублей и еще потеряла себестоимость товара, НО самое главное, мы остановимся и посмотрим статистику, а увидим мы там простую вещь, что продажи не упали и даже заработали.

Потому что негативная реклама привлекла еще 5 клиентов, которым компания продала товара на сумму 100 000 рублей, и эти клиенты делают повторные покупки.

Еще есть один важный момент, когда сотрудник разбирается с претензией, он должен обращать внимание на суть претензии, но самое главное, он должен в тексте искать подтекст оценки деятельности компании в целом. В соц. сетях любят расписывать все подробно, как приняли заказ, как его доставили, сколько времени потратили и т.д.

Это почти полноценная тайная закупка и вы тоже на этом экономите и главное, можете путем простого анализа понять, какие механизмы работают отлично в компании, а какие нужно проработать и на этом тоже можно и нужно суметь получить прибыль.

Мораль сей статьи, проста: Претензия – может быть полезна для компании, но нужно четко понимать и анализировать общий фон всех претензий.

Порой выгоднее отдать деньги клиенту за товар сразу, но это уже постоянный анализ и контроль над претензиями. В общей картине претензии полезны для компании, а особенно для интернет-магазинов.

Претензии, выгода

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в whatsapp
WhatsApp

Всегда на связи

+7-926-209-51-78

info@v-ivanov.ru

Развитие навыков у молодых претензионистов

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Когда я читаю книги по темам: «Работа с возражениями», «Конфликт как инструмент к действию», «Менеджер по работе с проблемными клиентами» и такой литературы сегодня очень много. Читая все эти книги, я заметил одну тенденцию, все авторы дают дельные советы и приводят верные примеры, но все эти примеры хороши для тех, кто хотя бы 1 год проработал в этой сфере. Не уделяется должное внимание, именно психологии новых сотрудников.

Читать далее

Парковка или как оформить резидентное разрешение?!

парковка,разрешение на парковку

Юридическое Бюро Иванова Виктора

Блог

Сегодня мы переживаем, очередной бум новых правил и различных нововведений в оформлении документации. Пожалуй, одна из самых актуальных тем — парковка в Москве. Parkovka, invalidnoe parkovohnoe mesto Интернет переполнен обсуждениями ухищрений автовладельцев, стремящихся любыми способами избежать платы за парковку в центре Москвы. Поэтому разбирать этот вопрос я не вижу большого смысла, а предлагаю вместо этого со всех сторон подробно рассмотреть резидентные разрешения, дающие их обладателю право бесплатной парковки в центре города.

Читать далее