Развитие навыков у молодых претензионистов

Когда я читаю книги по темам: «Работа с возражениями», «Конфликт как инструмент к действию», «Менеджер по работе с проблемными клиентами» и такой литературы сегодня очень много. Читая все эти книги, я заметил одну тенденцию, все авторы дают дельные советы и приводят верные примеры, но все эти примеры хороши для тех, кто хотя бы 1 год проработал в этой сфере. Не уделяется должное внимание, именно психологии новых сотрудников.

Подробнее…

Парковка или как оформить резидентное разрешение?!

Сегодня мы переживаем, очередной бум новых правил и различных нововведений в оформлении документации. Пожалуй, одна из самых актуальных тем — парковка в Москве.
Parkovka, invalidnoe parkovohnoe mesto
Интернет переполнен обсуждениями ухищрений автовладельцев, стремящихся любыми способами избежать платы за парковку в центре Москвы. Поэтому разбирать этот вопрос я не вижу большого смысла, а предлагаю вместо этого со всех сторон подробно рассмотреть резидентные разрешения, дающие их обладателю право бесплатной парковки в центре города.

Подробнее…

Европротокол и с чем его едят?!

Недавно ко мне обратился один клиент по вопросу ДТП, а именно, как правильно оформить «Европротокол». Клиент впервые попал в ситуацию, когда при аварии повреждение было действительно небольшим, а общая сумма ремонта не превышала даже 10 000 рублей.
Вопрос, на самом деле, меня удивил, так как данный протокол был введен еще в 2009 году и в принципе не вызывал каких-либо вопросов у автомобилистов. Каково же было мое удивление, когда, решив узнать, как часто люди сталкиваются с проблемами при заполнении данного протокола, я выяснил, что из 20 оформленных «Европротоколов» правильно заполнены бывают, как правило, лишь 9! То есть более половины оформляется неверно и участник аварии впоследствии даже не пытается переоформить протокол.
Самое забавное, что обычно все ошибки приходятся на неправильное отображение ДТП на схеме и неверное описание самой аварии.
Итак, давайте рассмотрим, что за монстр такой скрывается под названием «Европротокол».

Подробнее…

Как же правильно отстаивать свои права у продавца?

Часто ко мне на консультацию приходят потребители, которые купили товар и хотят его вернуть продавцу, да вот никто им не делает возврат. Ситуация достаточно распространенная и почти повседневная.
Нужно конечно понимать, что можно вернуть,а что нельзя вернуть! В эпоху бума интернет — магазинов, многие потребители очень часто путают такие понятия как интернет продажи и розничные продажи товара.
frontImage1311849048

Подробнее…

Человек конфликтолог или важный сотрудник в компании

Сегодня, я хочу поднять тему, которую очень многие работодатели да и просто владельцы фирм обходят стороной. Она касается сотрудников, которые связаны с конфликтной работой, порой им приходиться решать действительно сложные, конфликтные, не удобные вопросы. Конечно больше это касается сотрудников занятых в оффлайн- торговле, но все чаще и чаще такие люди нужны в онлайн- торговле, где зачастую такой человек играет ключевую роль. Ведь он видит ситуацию как бы со стороны,где у компании имеется брешь, а где наоборот качественно сделана оптимизация в работе отдела, а где нужно создать новую услугу ,которая позволит компании заработать.

Подробнее…