Регламент!

Сегодня все чаще и чаще я читаю статьи ведущих консультантов, тренеров в области оптимизации и взаимодействия отделов в рамках одной компании, которые рассуждают о пользе и вреде регламентов.

Тема стара как мир, но каждый раз, когда рассуждают над данной темой, споры бывают столь жаркими, что порой люди переходят на личности и не сдерживают эмоции.
Честно говоря, я не хотел писать заметку про регламенты, но недавно прочитал рассуждение известного консультанта Владимира Зимы. Его статьи и мысли вызывают у меня интерес, и я невольно проникся уважением к данному человеку.
Но вот тема про регламенты, а точнее его мысли, заставили меня задуматься, а действительно: Зачем нам регламенты? Когда я прочитал кучу комментарий к данной мысли, то понял, что тема очень интересна и остаться в стороне не имею право. Для начала дадим определение слову Регламент.

Подробнее…

Как вернуть товар, какие есть моменты при обмене или возврате товара ?!

Добрый день!
Каждый день, кто-то покупает какой – то товар.
Защита прав потребителей, возврат денежных средств, покупка товара
Покупка-продажа происходит практически каждую минуту. Как следствие есть и другая сторона медали, это обмен и возврат товара, отсюда и скандалы, претензии, исковые и многое другое. Сегодня хочу рассмотреть стандартные моменты:
Купили товар, хотят вернуть, и начинаются проблемы.
Надо четко понимать, что на каждый товар есть гарантия и сроки, когда вы можете вернуть этот товар.
Вариант 1:
Бракованный товар, что делать
Купили товар по интернету, привезли, осмотрели – купили и привезли домой. Подарили, передали товар, но он не понравился и не тот товар, что же делать?!
На основании ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней, ЕСЛИ:

Подробнее…

Незаконное увольнение или принуждение к увольнению

Сегодня мы обсудим с Вами, тему под названием: «Незаконное увольнение или принуждение к увольнению».
В последнее время количество обращений по данному вопросу, выросло почти вдвое и я этому не удивлен, конечно ситуация в стране не самая благоприятная и многие недобросовестные работодатели прибегают к хитростям, а порой и к откровенному давлению. В этой статье мы рассмотри три самых важных момента, которые, на мой взгляд, самые актуальные на сегодняшний день.незаконное увольнение, как действовать
1. Принуждение к увольнению по собственному желанию работника, который не имеет детей и не находится в декретном отпуске.
2. Принуждение к увольнению женщин находящихся в декретном отпуске.
3. Ликвидация компании.

Подробнее…

Выявление потребностей – что это и для чего это нужно?

вопрос и ответ потребителей

Недавно мне потребовалось купить микрофон для записи лекций. Стояла следующая задача:
1. Чистая запись
2. Возможность подключения к видеокамере
3. Длинный кабель
4. И по возможности недорогой, так как беру данную вещь для пробы пера.

Обычно я пользуюсь интернетом и ищу товар в онлайн-магазинах, но тут решил изменить своим привычкам и пойти в офлайн магазин, думаю, заодно проведу мини-эксперимент и посмотрю, как работают сегодняшние продавцы.
Отмечу заранее следующие моменты:
1. Я побывал в 5-и магазинах, в трех магазинах, я не получил желаемого уровня, а вот остальные 2 – их посещение было чистой воды азарт, потом поймете почему.
2. Я не оценивал продажу в целом, а именно единственную часть, грамотное выявление потребностей.

Начнем…..

Подробнее…

Претензии – выгодны ли они компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов. Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.
Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.
Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.
В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Подробнее…

Что происходит на рынке труда?

Сегодняшний пост будет не совсем по моей теме, но не смог удержаться и решил поделиться своими мыслями.

Решил я посидеть попить чаю и пообщаться с народом в соц. сетях. Выдалось свободное время и в процессе общения, узнаю много нового, что половину знакомых устроились в гос. органы работать, есть такие кто пошел в машинисты, учителя и даже в библиотекари.

Все они были руководителями отделов продаж, по работе с клиентами и получали очень и очень хорошие деньги.

Что же произошло, почему все так поменяли резко курс на рынке труда?

Спрашиваю их и получаю ответ: А что ты хочешь? Офис уже в печенках сидит, многие собственники помешались на продажах и перестали уделять внимание качеству обслуживания.

Или такой ответ: А ты сам не видишь, что твориться?! Приходишь на собеседование, и видишь что кадровик просто отбывает номер свой, ну нужно ему показать свою работу и быть у руководства нужным. А потом получаем дежурное сообщение, извините, но вы нам не подходите. А так, я для людей стану работать.

Интересно будет посмотреть на ситуацию на рынке, через 2 года. Я думаю, что кардинально измениться подход к работе и к труду в целом. Я давно говорил, еще года три назад, что в скором времени люди будут пересматривать свою трудовую деятельность и больше людей станет заниматься полезным трудом, но и не стоит забывать о том, что качества команды, обслуживания не уйдут в никуда, они поменяются, трансформируются, но нам тренерам и консультантам, придется очень серьезно поработать над собой и подстроиться под новый рынок.

А как думаете Вы?

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД «Пойнтер» Часть третья…. заключительная?!

Продолжаю свою историю о том как я покупаю флипчарт.

Кратко:
1. Сделал заказа — по цене 2473 за флипчарт
2. Подтвердили заказ
3. Позвонили через 2 часа и сказали, что ошибка в цене и он стоит 15763
4. Потребовал,чтобы нашли альтернативу и за те деньги, которые я готов потратить
5. Вежливость в общении отсутствует, а также не захотели решать вопрос
6. Поставил их перед фактом
7. Связался с другим менеджером (Ольга) и о чуду, послушал нормальную речь и оценил грамотную работу и попросил все же помочь в моем вопросе и дал три дня.

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД «Пойнтер» Часть вторая.

Общение с данным магазином продолжается.

Отправил им письмо, что готов взять их альтернативу, но за другие деньги. После этого получил ответ, что больше ничего не можем Вам предложить. Тогда я попросил передать мои требования в отдел претензии, так как не согласен с его мнением и вообще с ситуацией в целом. Это было в пятницу, и потом он исчез.

Понедельник вечером решаю набрать сам и попадаю на менеджера Ольгу, которая очень корректно со мной пообщалась, выслушала меня и …. о чудо, стала выявлять мои потребности, уточняла, что мне нужно и чем я буду пользоваться. Вообще надо заметить, что Ольга применила все классические приемы в работе с возражениями:

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД «Пойнтер»

Все знают, что я занимаюсь развитием качества обслуживания и естественно всегда оцениваю работу магазина по нескольким критериям.

Понял, что мне нужен мобильный флипчарт за небольшие деньги, честно отвечу, я в них не особо разбираюсь, и искал по трем критериям:
1. Цена
2. На треноге, без колесиков
3. Чтобы можно было писать сухими маркерами и стирать и дальше использовать покрытие.

Подробнее…

Покупка товара в интернет-магазине «Юлмарт»!!!

Всем привет!

Давно я тут не писал, прошло много времени и я был занят поиском самого себя. Тут поступил очередной заказ на тренинг и  вдруг понял, что мне срочно необходима сумка для ноутбука, а сей агрегат слишком крупный и нужна большая сумка.

Стал искать в сети товар и каково было удивление, что сумки диагональю более чем 17 дюймов очень редко попадаются в продаже по хорошей цене. Тут наткнулся на сайт магазина «Юлмарт», решил посмотреть какие там товары и цены.

Подробнее…