Незаконное увольнение или принуждение к увольнению

Сегодня мы обсудим с Вами, тему под названием: “Незаконное увольнение или принуждение к увольнению”.
В последнее время количество обращений по данному вопросу, выросло почти вдвое и я этому не удивлен, конечно ситуация в стране не самая благоприятная и многие недобросовестные работодатели прибегают к хитростям, а порой и к откровенному давлению. В этой статье мы рассмотри три самых важных момента, которые, на мой взгляд, самые актуальные на сегодняшний день.незаконное увольнение, как действовать
1. Принуждение к увольнению по собственному желанию работника, который не имеет детей и не находится в декретном отпуске.
2. Принуждение к увольнению женщин находящихся в декретном отпуске.
3. Ликвидация компании.

Подробнее…

Выявление потребностей – что это и для чего это нужно?

вопрос и ответ потребителей

Недавно мне потребовалось купить микрофон для записи лекций. Стояла следующая задача:
1. Чистая запись
2. Возможность подключения к видеокамере
3. Длинный кабель
4. И по возможности недорогой, так как беру данную вещь для пробы пера.

Обычно я пользуюсь интернетом и ищу товар в онлайн-магазинах, но тут решил изменить своим привычкам и пойти в офлайн магазин, думаю, заодно проведу мини-эксперимент и посмотрю, как работают сегодняшние продавцы.
Отмечу заранее следующие моменты:
1. Я побывал в 5-и магазинах, в трех магазинах, я не получил желаемого уровня, а вот остальные 2 – их посещение было чистой воды азарт, потом поймете почему.
2. Я не оценивал продажу в целом, а именно единственную часть, грамотное выявление потребностей.

Начнем…..

Подробнее…

Претензии – выгодны ли они компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов. Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.
Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.
Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.
В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Подробнее…

Что происходит на рынке труда?

Сегодняшний пост будет не совсем по моей теме, но не смог удержаться и решил поделиться своими мыслями.

Решил я посидеть попить чаю и пообщаться с народом в соц. сетях. Выдалось свободное время и в процессе общения, узнаю много нового, что половину знакомых устроились в гос. органы работать, есть такие кто пошел в машинисты, учителя и даже в библиотекари.

Все они были руководителями отделов продаж, по работе с клиентами и получали очень и очень хорошие деньги.

Что же произошло, почему все так поменяли резко курс на рынке труда?

Спрашиваю их и получаю ответ: А что ты хочешь? Офис уже в печенках сидит, многие собственники помешались на продажах и перестали уделять внимание качеству обслуживания.

Или такой ответ: А ты сам не видишь, что твориться?! Приходишь на собеседование, и видишь что кадровик просто отбывает номер свой, ну нужно ему показать свою работу и быть у руководства нужным. А потом получаем дежурное сообщение, извините, но вы нам не подходите. А так, я для людей стану работать.

Интересно будет посмотреть на ситуацию на рынке, через 2 года. Я думаю, что кардинально измениться подход к работе и к труду в целом. Я давно говорил, еще года три назад, что в скором времени люди будут пересматривать свою трудовую деятельность и больше людей станет заниматься полезным трудом, но и не стоит забывать о том, что качества команды, обслуживания не уйдут в никуда, они поменяются, трансформируются, но нам тренерам и консультантам, придется очень серьезно поработать над собой и подстроиться под новый рынок.

А как думаете Вы?

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер” Часть третья…. заключительная?!

Продолжаю свою историю о том как я покупаю флипчарт.

Кратко:
1. Сделал заказа – по цене 2473 за флипчарт
2. Подтвердили заказ
3. Позвонили через 2 часа и сказали, что ошибка в цене и он стоит 15763
4. Потребовал,чтобы нашли альтернативу и за те деньги, которые я готов потратить
5. Вежливость в общении отсутствует, а также не захотели решать вопрос
6. Поставил их перед фактом
7. Связался с другим менеджером (Ольга) и о чуду, послушал нормальную речь и оценил грамотную работу и попросил все же помочь в моем вопросе и дал три дня.

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер” Часть вторая.

Общение с данным магазином продолжается.

Отправил им письмо, что готов взять их альтернативу, но за другие деньги. После этого получил ответ, что больше ничего не можем Вам предложить. Тогда я попросил передать мои требования в отдел претензии, так как не согласен с его мнением и вообще с ситуацией в целом. Это было в пятницу, и потом он исчез.

Понедельник вечером решаю набрать сам и попадаю на менеджера Ольгу, которая очень корректно со мной пообщалась, выслушала меня и …. о чудо, стала выявлять мои потребности, уточняла, что мне нужно и чем я буду пользоваться. Вообще надо заметить, что Ольга применила все классические приемы в работе с возражениями:

Подробнее…

Покупка Флипчарта в интернет-магазине ТД “Пойнтер”

Все знают, что я занимаюсь развитием качества обслуживания и естественно всегда оцениваю работу магазина по нескольким критериям.

Понял, что мне нужен мобильный флипчарт за небольшие деньги, честно отвечу, я в них не особо разбираюсь, и искал по трем критериям:
1. Цена
2. На треноге, без колесиков
3. Чтобы можно было писать сухими маркерами и стирать и дальше использовать покрытие.

Подробнее…

Покупка товара в интернет-магазине “Юлмарт”!!!

Всем привет!

Давно я тут не писал, прошло много времени и я был занят поиском самого себя. Тут поступил очередной заказ на тренинг и  вдруг понял, что мне срочно необходима сумка для ноутбука, а сей агрегат слишком крупный и нужна большая сумка.

Стал искать в сети товар и каково было удивление, что сумки диагональю более чем 17 дюймов очень редко попадаются в продаже по хорошей цене. Тут наткнулся на сайт магазина “Юлмарт”, решил посмотреть какие там товары и цены.

Подробнее…

Развитие навыков у молодых претензионистов

Когда я читаю книги по темам: “Работа с возражениями”, “Конфликт как инструмент к действию”, “Менеджер по работе с проблемными клиентами” и такой литературы сегодня очень много. Читая все эти книги, я заметил одну тенденцию, все авторы дают дельные советы и приводят верные примеры, но все эти примеры хороши для тех, кто хотя бы 1 год проработал в этой сфере. Не уделяется должное внимание, именно психологии новых сотрудников.

Подробнее…

Парковка или как оформить резидентное разрешение?!

Сегодня мы переживаем, очередной бум новых правил и различных нововведений в оформлении документации. Пожалуй, одна из самых актуальных тем – парковка в Москве.
Parkovka, invalidnoe parkovohnoe mesto
Интернет переполнен обсуждениями ухищрений автовладельцев, стремящихся любыми способами избежать платы за парковку в центре Москвы. Поэтому разбирать этот вопрос я не вижу большого смысла, а предлагаю вместо этого со всех сторон подробно рассмотреть резидентные разрешения, дающие их обладателю право бесплатной парковки в центре города.

Подробнее…