Судиться или нет?

Часто слышу от многих людей, что такая-то компания их обманула и надо ее наказать. Когда начинаю им рассказывать, как можно действовать, что можно написать в претензии и как можно воздействовать на компанию через социальные сети, возникает вопрос: а стоит ли это того?
Чаще всего мне задают вопрос, а выгодно ли судиться? Ведь юристы дорого стоят и вообще, где гарантии, что мы выиграем.
Вопросы правильные и поэтому постараюсь показать, когда выгодно судиться, а когда выгодно нанять хорошего переговорщика и обойтись без суда.
Среди моих услуг одной из самых популярных является защита прав потребителей, поэтому мысли и доводы ниже будут основаны на моем опыте в этой сфере.
Пример первый.
Куплен товар на сумму 50 000 рублей, товар с браком и продавец занимается отписками и всячески задерживает выплату денежных средств. Потребитель устал ждать и нанял юриста.
Была проведена классическая работа, а именно:
1. Подготовлена и отправлена предсудебная претензия;
2. Получен отказ от добровольного удовлетворения требований;
3. Подано исковое заявления;
4. Получено судебное определение;
5. Состоялся перевод денег на расчетный счет потребителя. На этом работа окончена.

Подробнее…

Резидентное разрешение на парковку часть 2

Друзья!

парковка,разрешение на парковку
Продолжительное время назад, я писал статью на тему, как оформить резидентное разрешение?
Данная статья нашла отклик у читателей, но многие стали писать, что я обхожу вниманием их и не предоставляю более свежую информацию касаемо данного вопроса.

На самом деле изменений не так и много, но они есть и постараюсь их кратко, но емко изложить.
Самое важное изменение касается срока оформления разрешения, теперь можно оформить на 1- один год, два года и даже на три года, данный срок выбирает сам автовладелец.
Следующее важное изменение касается, что теперь документы можно оформить на сайте mos ru, а раньше мы оформляли данные документы на портале pgu.mos.
Сроки продления данного разрешения тоже изменили, теперь нужно подавать документы за 2 месяца до окончания вашего разрешения, а всего 6 дней теперь понадобиться чтобы получить данное разрешение, что очень порадовало многих автовладельцев, так как раньше этот срок составлял 12 дней, хотя заявлено было 10 дней.
Особый момент для многодетных семей, у них срок действия разрешения составляет 1 год, для них не ввели возможность оформления разрешения на срок более 1 года, а также срок оформления данного разрешения составляет 6 дней, а, чтобы аннулировать данное разрешение достаточно 1-го дня.
Также сократили срок оформления разрешения для инвалидов, теперь оно составляет 10 дней, и ещё один важный момент, на сегодняшний день оформляется разрешение абсолютно всем инвалидам, однако, я слышал, что теперь данное разрешение выдают только инвалидам 1-ой и 2-ой группы, что на мой взгляд является ущемлением прав инвалидов 3 группы, но надеюсь, что наше правительство услышит нас и примет это к сведению.
Всем свободных мест на парковке.

Потребительский экстремизм

потребительский экстремизм, борьба с потребительским экстремизмом

Как я и обещал вам в предыдущей статье, теперь пишу статью на тему: потребительский экстремизм.
Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
Фактически данный термин появился в конце 90-х годах, хотя в других странах данное понятие известно очень давно.
Наши законотворцы даже закрепили такое понятие в ст.10 Гражданского кодекса и в Уголовном кодексе в ст.159, под данным термином можно понимать следующие виды потребительского экстремизма:
• действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю;
• злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;

Подробнее…

Зачем нужно качество обслуживания?

Многие компании ведут борьбу за качественное обслуживание своих клиентов.

Честного говоря, я не видел ни одной компании, которая действительно креативно и качественно обслуживает своих клиентов. В основном, это работа по шаблону и скриптам, которые пишут люди, зачастую далекие от сути того, как действительно нужно обслуживать клиента.

Сегодня я часто вижу тренеров по работе с возражениями, которые раньше были продажниками и даже очень хорошими продажниками. Считается, что если продавец грамотно снимает возражения у клиента, то он хороший менеджер по работе с претензиями. Однако, это не так и я поясню почему.

Давайте для начала чётко определимся с формулировками: «работа с возражениями» и «работа с претензиями»:

Подробнее…

Как вернуть деньги за лицензионный продукт?

Как вернуть деньги за лицензионный продукт?

Обычно я пишу статьи с юридическим сухим стилем, но в этом году я решил сделать именно блог, так как с этого года я возвращаюсь к практике проведения тренингов по работе с претензиями, то решил, что и формат блога тоже поменяется. В этой статье мы рассмотрим покупку лицензионной программы и возврата денежных средств через иностранный банк.

В какой – то момент мне понадобилась программа, которая позволит отсортировать фотографии и удалит дубли, нужна была простенькая программа на русском языке и лишённая всех дополнительных функций. После непродолжительного поиска нашёл очень интересную программу и настолько поразила меня, что решил приобрести лицензионный ключ.

Посещаю сайт приобретаемого продукта: и попадают на такой непримечательный сайт компании

юридический пример как покупать программу

и вижу ссылку кнопку купить сейчас (Buy Now), нажимаю ее и попадаю в раздел где мы выбираем способ приобретения и видим возможность оплаты через систему PayPal и Share-It (это возможность оплаты картой), для таких целей имею карточку Яндекс. Деньги и оплачиваю программу с помощью карты и получаю системное уведомление, что лицензионный ключ не сгенерирован и вынуждены выслать вам на электронный ящик в течение 24 часов.

Подробнее…

Как уберечь себя от недобросовестных поставщиков?!

Как уберечь себя от недобросовестных поставщиков?!

В современном мире все что-то покупают, что-то продают. Поэтому невозможно представить себе работу поставщика и продавца без договора. Современные реалии диктуют поставщикам и продавцам очень жёсткие условия рынка, но даже при таких, казалось бы, жёстких условиях многие поставщики играют в нечестную игру и обманывают добропорядочных продавцов.
Стандартная ситуация — продавец инсталлятор видеооборудования, который производит установку оборудования конечному заказчику. Данные заказчики могут быть физическими или юридическими лицами, как следствие, конечному покупателю инсталлятор обязан предоставить гарантийные обязательства на товар согласно ст.5 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. Гарантия не может быть предоставлена на меньший срок чем заявляет производитель, именно поэтому продавцу (инсталлятор) важно выбирать себе качественного поставщика, который сможет предоставить своевременную гарантийную помощь и главное — предоставить больший срок гарантии.

Подробнее…