Потребительский экстремизм

потребительский экстремизм, борьба с потребительским экстремизмом

Как я и обещал вам в предыдущей статье, теперь пишу статью на тему: потребительский экстремизм.
Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определённую выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
Фактически данный термин появился в конце 90-х годах, хотя в других странах данное понятие известно очень давно.
Наши законотворцы даже закрепили такое понятие в ст.10 Гражданского кодекса и в Уголовном кодексе в ст.159, под данным термином можно понимать следующие виды потребительского экстремизма:
• действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю;
• злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;

Подробнее…

Зачем нужно качество обслуживания?

Многие компании ведут борьбу за качественное обслуживание своих клиентов.

Честного говоря, я не видел ни одной компании, которая действительно креативно и качественно обслуживает своих клиентов. В основном, это работа по шаблону и скриптам, которые пишут люди, зачастую далекие от сути того, как действительно нужно обслуживать клиента.

Сегодня я часто вижу тренеров по работе с возражениями, которые раньше были продажниками и даже очень хорошими продажниками. Считается, что если продавец грамотно снимает возражения у клиента, то он хороший менеджер по работе с претензиями. Однако, это не так и я поясню почему.

Давайте для начала чётко определимся с формулировками: «работа с возражениями» и «работа с претензиями»:

Подробнее…

Как вернуть деньги за лицензионный продукт?

Как вернуть деньги за лицензионный продукт?

Обычно я пишу статьи с юридическим сухим стилем, но в этом году я решил сделать именно блог, так как с этого года я возвращаюсь к практике проведения тренингов по работе с претензиями, то решил, что и формат блога тоже поменяется. В этой статье мы рассмотрим покупку лицензионной программы и возврата денежных средств через иностранный банк.

В какой – то момент мне понадобилась программа, которая позволит отсортировать фотографии и удалит дубли, нужна была простенькая программа на русском языке и лишённая всех дополнительных функций. После непродолжительного поиска нашёл очень интересную программу и настолько поразила меня, что решил приобрести лицензионный ключ.

Посещаю сайт приобретаемого продукта: и попадают на такой непримечательный сайт компании

юридический пример как покупать программу

и вижу ссылку кнопку купить сейчас (Buy Now), нажимаю ее и попадаю в раздел где мы выбираем способ приобретения и видим возможность оплаты через систему PayPal и Share-It (это возможность оплаты картой), для таких целей имею карточку Яндекс. Деньги и оплачиваю программу с помощью карты и получаю системное уведомление, что лицензионный ключ не сгенерирован и вынуждены выслать вам на электронный ящик в течение 24 часов.

Подробнее…