Выявление потребностей – что это и для чего это нужно?

вопрос и ответ потребителей

Недавно мне потребовалось купить микрофон для записи лекций. Стояла следующая задача:
1. Чистая запись
2. Возможность подключения к видеокамере
3. Длинный кабель
4. И по возможности недорогой, так как беру данную вещь для пробы пера.

Обычно я пользуюсь интернетом и ищу товар в онлайн-магазинах, но тут решил изменить своим привычкам и пойти в офлайн магазин, думаю, заодно проведу мини-эксперимент и посмотрю, как работают сегодняшние продавцы.
Отмечу заранее следующие моменты:
1. Я побывал в 5-и магазинах, в трех магазинах, я не получил желаемого уровня, а вот остальные 2 – их посещение было чистой воды азарт, потом поймете почему.
2. Я не оценивал продажу в целом, а именно единственную часть, грамотное выявление потребностей.

Начнем…..

Подробнее…

Претензии – выгодны ли они компании?

Недавно мне звонил один мой давний клиент, с просьбой дать ему консультацию, как поступить с одним из его клиентов. Суть проблемы простая, постоянный клиент, часто покупает, но ему вечно приходиться менять товар и при чем, в последнее время стал требовать возврат разницы стоимости товара на день покупки.
Первоначально, когда я его выслушал, то подумал, что все в рамках закона и тут вообще не может быть и речи о какой-то схеме, но прошел где-то час и я решил углубиться в его проблему, что называется с головой. И по прошествии времени, понял, что не зря влез с головой и это было очень полезно и продуктивно.
Забегая вперед, скажу, что мы благодаря этому клиенту сэкономили кучу денег и еще даже заработали.
В чем же причина, спросите Вы?
Ответ прост, мы провели полноценный углубленный анализ по всем претензиям и произвели оптимизацию первичной документации с клиентами.

Так и родилась эта статья, в которой хочу затронуть тему: А выгодны ли претензии компании?

Подробнее…

Что происходит на рынке труда?

Сегодняшний пост будет не совсем по моей теме, но не смог удержаться и решил поделиться своими мыслями.

Решил я посидеть попить чаю и пообщаться с народом в соц. сетях. Выдалось свободное время и в процессе общения, узнаю много нового, что половину знакомых устроились в гос. органы работать, есть такие кто пошел в машинисты, учителя и даже в библиотекари.

Все они были руководителями отделов продаж, по работе с клиентами и получали очень и очень хорошие деньги.

Что же произошло, почему все так поменяли резко курс на рынке труда?

Спрашиваю их и получаю ответ: А что ты хочешь? Офис уже в печенках сидит, многие собственники помешались на продажах и перестали уделять внимание качеству обслуживания.

Или такой ответ: А ты сам не видишь, что твориться?! Приходишь на собеседование, и видишь что кадровик просто отбывает номер свой, ну нужно ему показать свою работу и быть у руководства нужным. А потом получаем дежурное сообщение, извините, но вы нам не подходите. А так, я для людей стану работать.

Интересно будет посмотреть на ситуацию на рынке, через 2 года. Я думаю, что кардинально измениться подход к работе и к труду в целом. Я давно говорил, еще года три назад, что в скором времени люди будут пересматривать свою трудовую деятельность и больше людей станет заниматься полезным трудом, но и не стоит забывать о том, что качества команды, обслуживания не уйдут в никуда, они поменяются, трансформируются, но нам тренерам и консультантам, придется очень серьезно поработать над собой и подстроиться под новый рынок.

А как думаете Вы?